Nos últimos anos, os serviços de entrega se tornaram cada vez mais importantes. Eles são uma parte essencial da cadeia logística, por desempenhar um papel fundamental desde a saída das mercadorias das fábricas até o cliente final.
É uma área muito ampla, já que está relacionado ao transporte e armazenamento das mercadorias, mas também à gestão de pessoas, de veículos e obediência a diversas regulações e processos.
Além disso, também demanda diversos tipos de serviços diferentes — e os serviços de entrega para o consumidor final são muito importantes nessa cadeia.
Afinal, são eles que fazem as mercadorias chegarem até quem as comprou, completando o ciclo de uma venda.
Neste texto, vamos falar sobre a importância dos serviços de entrega, bem como suas principais vantagens, desafios no mundo moderno e como a tecnologia pode ajudar nesse sentido. Vamos lá?
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Índice:
Qual a importância para as empresas dos serviços de entrega?
O serviço de entrega é uma das partes mais importantes do dia a dia para as empresas hoje em dia.
Em muitos casos, são eles os responsáveis por fazerem os produtos chegarem até o consumidor final.
Se antigamente recebíamos no máximo algum produto por correio, em venda de catálogo, hoje é possível receber de tudo no conforto do lar.
Isso acontece não só pela presença do comércio eletrônico, que tem crescido nos últimos anos, mas também por conta da digitalização da economia e do avançado uso de tecnologia, que demanda soluções mais rápidas.
Usar um serviço de entrega, assim, é uma forma muito importante da empresa chegar até o seu cliente. Afinal, um bom serviço de entrega pode ser uma forma de aumentar a satisfação dos clientes, se diferenciando dos concorrentes no mercado.
É uma tática que empresas como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza, por exemplo, tem utilizado muito em seus negócios, oferecendo entregas no dia seguinte ou até no mesmo dia.
Por outro lado, um serviço de entrega ruim, ineficiente ou sem estratégia pode afetar bastante a reputação da sua marca.
Além disso, se ele for caro, ele pode tornar o produto de uma empresa pouco competitivo — o que nenhum empresário ou empreendedor deseja, certo?
Assim, é importante pensar em como sua empresa organizará seus serviços de entrega (e se terá uma frota própria ou terceirizada, ou ainda se terá diferentes combinações).
E qual é a importância para o mercado logístico desses serviços?
Para o mercado logístico, os serviços de entrega especializados na chegada dos itens ao consumidor são muito importantes.
Afinal, os serviços de entrega permitem a diversificação do setor, possibilitando maior agilidade para a entrega.
Já imaginou como seria se o mesmo caminhão que busca, por exemplo, geladeiras na fábrica tivesse de entregar cada geladeira para cada cliente? Seria um caos e, além disso, teria um custo muito alto.
A diversificação do mercado logístico e a criação de serviços de entrega cada vez mais especializado permite que a logística seja uma área mais eficiente, barata e produtiva.
Como funciona o serviço de entrega?
O funcionamento do serviço de entrega pode variar de acordo com diversos fatores, como o tipo de produto, o tamanho da empresa, a localização geográfica, entre outros.
- Recebimento do pedido
O serviço de entrega geralmente começa com o recebimento do pedido dos clientes. Isso pode ocorrer por diferentes canais, como lojas físicas, plataformas de e-commerce, aplicativos móveis, telefone, entre outros
- Preparação do pedido
Após receber o pedido, a empresa inicia o processo de preparação do pedido, que envolve a coleta dos produtos solicitados, embalagem adequada e a documentação necessária, como notas fiscais e etiquetas de endereçamento.
- Armazenamento e gerenciamento de estoque
Antes da entrega, os produtos são geralmente armazenados em um local apropriado, como um armazém. O gerenciamento de estoque é importante para garantir que os produtos estejam disponíveis e prontos para entrega.
Nesta etapa, é realizado o planejamento e roteirização das rotas de entrega. Dependendo da quantidade de pedidos e das localizações dos clientes, são determinados os melhores trajetos a serem seguidos, considerando fatores como distância, tráfego e eficiência.
- Transporte dos produtos
Os produtos são transportados para os destinos utilizando diferentes meios de transporte, como veículos próprios da empresa, transportadoras terceirizadas, motoboys, entre outros.
Durante o transporte, é importante garantir a segurança dos produtos e evitar danos ou perdas.
- Rastreamento e monitoramento
Atualmente, muitos serviços de entrega oferecem recursos de rastreamento e monitoramento em tempo real.
Isso permite que os clientes e a própria empresa acompanhem o status da entrega, verificando sua localização e estimativas de horário de chegada.
- Entrega ao cliente
Após chegar ao destino, os produtos são entregues aos clientes. Dependendo da situação, pode ser necessária a assinatura do recebedor para confirmar o recebimento.
- Pós-entrega
Após a entrega, algumas empresas solicitam feedback dos clientes para avaliar a qualidade do serviço e identificar possíveis melhorias. Além disso, é realizada a atualização dos registros de estoque e a emissão de documentos fiscais.
Quais são as vantagens das empresas que prestam serviços de entrega?
Ao criar uma estrutura que faça serviços de entrega, uma empresa tem duas possibilidades: manter a frota em casa ou contratar uma estrutura terceirizada.
Existem inúmeras empresas que prestam serviços de entrega — desde transportadoras tradicionais, até centrais de motoboys, passando por aplicativos com ofertas de diferentes veículos.
Mais do que simplesmente uma questão de custos, adotar empresas que prestam serviços de entrega pode trazer inúmeras vantagens para qualquer operação.
Primeiro, porque é custoso estabelecer uma estrutura própria de frotas para realizar entregas — e nem todas as companhias têm essa demanda.
Segundo, porque com o apoio da tecnologia, é possível ter controle da operação terceirizada ao mesmo tempo em que ela se torna mais eficiente e produtiva.
Terceiro porque muitas dessas empresas que fazem serviços de entrega têm flexibilidade para atender diferentes pedidos — podendo usar tanto motoboys quanto caminhões leves (os VUCs, em grandes cidades, são um ótimo exemplo) para ajudar sua companhia.
Mais que isso, muitas empresas também tem contratos flexíveis, permitindo que você teste vários serviços até chegar naquele que considera o parceiro ideal.
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Quais são os principais desafios de fazer entregas?
Realizar entregas, como você pode imaginar, traz diversos desafios para qualquer empresa. Afinal, trabalhar com prazos curtos é sempre um desafio — e satisfazer as demandas dos clientes também.
Aqui, listaremos alguns desafios importantes de quem planeja realizar serviços de entrega. Também vale para você avaliar as empresas que pretende contratar para fazer as suas entregas, caso esteja considerando terceirizar a operação.
Roteirização e transporte
Se você precisa fazer muitas entregas em diversos locais, ter uma boa roteirização das entregas e rotas é vital. Caso contrário, você pode gastar muito tempo, combustível e até mesmo correr o risco de atrasar os pedidos.
Armazenagem e gestão de estoque
Não adianta nada ter um serviço de entrega rápido se é difícil encontrar as mercadorias e despachar os pedidos.
Para ter um bom serviço de entrega, você também precisa deixar tudo organizado de antemão, contando com uma boa armazenagem e gestão de estoque.
Veículos
Cada tipo de entrega pode pedir um tipo de veículo diferente. Entregar uma pizza com um caminhão parece demais, enquanto entregar uma geladeira numa moto é simplesmente inviável.
Então, nesse caso, é necessário pensar estrategicamente quanto aos veículos necessários para atender às demandas do seu serviço de entrega.
Manutenção da frota
Além de escolher o tipo de veículo certo, é preciso também saber se a frota está em boas condições, de forma confiável, para realizar as entregas. Uma frota sem manutenção em dias pode resultar em atrasos e problemas, além da poluição ao meio ambiente.
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Como controlar os serviços de entrega?
Para controlar os serviços de entrega de forma eficiente, é importante implementar um sistema de controle que abranja os principais aspectos do processo.
Aqui estão algumas medidas que podem ser adotadas:
Utilize um sistema de gerenciamento de pedidos
Um sistema de gerenciamento de pedidos permite rastrear e monitorar todos os pedidos recebidos, desde o momento em que são realizados até a entrega final. Isso ajuda a manter um registro organizado e atualizado de todas as etapas do processo.
Implemente um sistema de rastreamento
Utilize tecnologias de rastreamento para acompanhar o status das entregas em tempo real. Isso permite que você saiba onde cada pedido está localizado e quando ele será entregue. Os clientes também podem ser informados sobre o andamento da entrega.
Estabeleça indicadores de desempenho (KPIs)
Defina indicadores de desempenho que possam ser monitorados regularmente. Isso inclui métricas como tempo médio de entrega, taxa de sucesso na primeira tentativa, tempo de resposta a reclamações e satisfação do cliente.
Os KPIs ajudam a identificar áreas de melhoria e a monitorar a eficiência do serviço de entrega.
Estabeleça parcerias com transportadoras confiáveis
Se você utiliza serviços de transporte terceirizados, é importante estabelecer parcerias com empresas confiáveis e experientes.
Verifique a reputação, a pontualidade e a qualidade dos serviços oferecidos pelas transportadoras para garantir que as entregas sejam realizadas de forma adequada.
Otimize as rotas de entrega
Utilize ferramentas de otimização de rotas para calcular as melhores rotas para cada entrega, considerando fatores como a distância, o tráfego e a capacidade dos veículos. Isso ajuda a reduzir custos, economizar tempo e melhorar a eficiência das entregas.
Invista em comunicação eficiente
Estabelecer canais de comunicação claros e eficientes é essencial para o controle dos serviços de entrega.
Ao estabelecer sistemas de comunicação por rádio ou aplicativos móveis, é possível garantir o acompanhamento em tempo real das entregas, facilitando a comunicação entre os motoristas, a equipe de logística e os clientes.
Esses canais permitem que problemas ou alterações nas rotas sejam comunicados e resolvidos de forma ágil, evitando atrasos e garantindo a satisfação do cliente.
Além disso, a comunicação eficiente também possibilita o monitoramento do desempenho dos motoristas, permitindo a identificação de possíveis melhorias e ações corretivas para garantir a eficiência operacional do serviço de entrega.
Realize auditorias periódicas
Faça auditorias periódicas para garantir a conformidade e a qualidade do serviço de entrega. Verifique se os procedimentos estão sendo seguidos corretamente, se os veículos estão em boas condições e se os motoristas estão cumprindo as diretrizes estabelecidas.
Analise e melhore continuamente
Analise regularmente os dados e os feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas. Esteja aberto a ajustar e aprimorar seus processos de entrega com base nas informações coletadas.
Lembre que a implementação de um sistema de controle eficiente requer o uso de tecnologia adequada, investimento em treinamento dos colaboradores e um compromisso contínuo com a melhoria da qualidade do serviço de entrega.
Dicas e estratégias para melhorar entregas
Além dos aspectos acima, que já devem estar na lista de preocupação de quem faz, planeja usar ou investir no serviço de entrega, é importante olhar para alguns aspectos.
Uma dica super importante para quem deseja se envolver na atividade é estar de olho na legislação e na regulamentação — afinal, é imprescindível estar em conformidade com a burocracia!
Um passo essencial, por exemplo, é checar se a empresa que presta serviço de entrega tem como CNAE (Código Nacional de Atividade Econômica) o número que identifica a atividade 5320-2/02.
Além disso, é importante checar se ela utiliza em suas notas fiscais as corretas nomenclaturas — saiba mais sobre isso aqui.
É fundamental também checar se a empresa realiza um bom gerenciamento de seus funcionários, com jornadas eficientes e boas condições de trabalho.
Também pode ser uma estratégia indispensável o uso de tecnologia no serviço de entrega rápida. Se a empresa de entrega tiver recursos como roteirização, rastreamento e telemetria, a atividade pode ficar mais fácil.
Afinal, são recursos que permitem a quem contrata a entrega ter informações em tempo real, podendo ter mais segurança sobre a qualidade do serviço.
Também são diferenciais competitivos relevantes e que, apesar de ter um custo inicial de implementação, permitem a eficiência e a redução de custos para quem faz esse tipo de atividade.
Investir ainda no treinamento dos profissionais que vão realizar a entrega é importante. Além de saberem manejar os veículos e utilizar bem a tecnologia, treiná-los para o atendimento com o público pode ser algo muito relevante.
Seguindo todas essas dicas, implementar um serviço de entrega eficiente e que garanta a satisfação dos clientes pode ser mais viável do que você pensa.
Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.
Dúvidas frequentes sobre serviços de entrega
Quais são os principais serviços de entrega?
Os principais serviços de entrega disponíveis hoje no Brasil são:
– Correios;
– Transportadoras;
– Frotas próprias;
– Retirada em lojas físicas próprias ou pontos de retirada terceirizados.
A entrega por drone já é realizada em diversos países e está em fase de testes no Brasil, tendo a autorização concedida pela Anac em 2022.
Como oferecer um serviço de entrega de qualidade?
Para oferecer um serviço de entrega de qualidade, uma empresa deve:
– Informar prazos realistas aos clientes;
– Ter uma frota em bom estado ou terceirizar a entrega a uma empresa confiável e com boa reputação;
– Treinar os motoristas;
– Investir em um sistema de roteirização para garantir agilidade e segurança na operação.
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