A cadeia logística é composta por diversos fatores que devem ser trabalhados em conjunto para que tudo saia dentro do planejado e o rastreamento de pedidos é um ponto extremamente importante nesta equação.
Isso porque o rastreamento de pedidos fornece informações cruciais tanto para a companhia quanto para o consumidor, promovendo assim uma experiência de entrega mais eficiente.
Para que este elemento funcione de maneira assertiva, é preciso investir em tecnologia adequada e, principalmente, realizar uma boa gestão da frota.
O apetite do público por entregas eficazes é cada vez maior, como constata pesquisa realizada pela plataforma Capterra. Segundo os dados, cerca de 73% dos consumidores consideram as entregas ultrarrápidas como um fator relevante em sua experiência de compra.
Para atender a esta demanda e entender melhor como o rastreamento de pedidos pode ser utilizado para análise de desempenho e melhoria contínua do processo logístico, siga com a leitura e veja as informações que preparamos sobre o tema.
Índice:
O que é rastreamento de pedidos?
O rastreamento de pedidos é o processo de monitorar e acompanhar a localização e o status de um pedido, desde o momento em que ele é despachado até a entrega final para o consumidor.
Por meio de tecnologias como códigos de rastreamento, scanners e sistemas de informação, tanto as empresas logísticas quanto os clientes finais podem acessar informações em tempo real sobre o progresso de uma compra.
Neste ciclo, é preciso contar ainda com o gerenciamento assertivo da frota, que também fará uso de ferramentas de monitoramento dos veículos para garantir maior agilidade nas entregas.
Por que o rastreamento de pedidos é importante?
O rastreamento de pedidos é um elemento essencial tanto para quem vende quanto para quem compra. Isso porque é um processo que vai unir, na prática, as duas pontas dessa cadeia.
Do lado do consumidor final, sua importância se dá ao promover tranquilidade e confiança ao permitir o acompanhamento, na maioria das vezes real, do status de sua compra.
Além disso, permite que a pessoa se programe para o recebimento da mercadoria, evitando que a entrega seja feita sem que alguém esteja no local de destino, o que causaria remarcações e atrasos.
Por fim, é um fator que contribui para a resolução de possíveis problemas. Por exemplo, caso o consumidor identifique o extravio ou atraso na entrega, pode entrar em contato com a empresa para resolver estas questões.
Já do outro lado, a importância deste recurso para as empresas é inegável e parte integrante da estratégia de entrega. Veja a seguir:
Visibilidade e controle
O rastreamento de pedidos proporciona às empresas logísticas e marcas uma visibilidade completa de todo o processo de entrega. Isso inclui informações sobre a localização atual da remessa, possíveis atrasos e estimativas de entrega.
Com essas informações em mãos, as empresas podem tomar medidas proativas para resolver problemas e garantir que os pedidos sejam entregues dentro do prazo.
Melhoria da eficiência operacional
Ao acompanhar os pedidos em tempo real, as empresas logísticas podem identificar gargalos e pontos fracos em sua cadeia de suprimentos.
Isso permite que elas otimizem suas operações, reduzam tempos de espera, melhorem o planejamento logístico e aumentem a eficiência geral. Com processos aprimorados, os custos são reduzidos e a satisfação do cliente é aumentada.
Experiência do cliente aprimorada
O rastreamento de pedidos oferece uma vantagem competitiva ao fornecer transparência aos clientes finais. Ao permitir que eles acompanhem o progresso de suas remessas, desde o envio até a entrega, você aumenta a confiança e a satisfação do cliente.
Os consumidores podem ter uma estimativa mais precisa da data de entrega, estar cientes de qualquer atraso e se preparar para receber seus produtos. Isso resulta em uma experiência geral mais positiva e aumenta a fidelidade à marca.
Como funciona o rastreamento de pedidos em diferentes tipos de transporte
Há diversos sistemas de rastreamentos disponíveis no mercado, com recursos que permitem um amplo gerenciamento das mercadorias.
A seguir, elencamos alguns exemplos de rastreamento a partir dos meios mais utilizados no Brasil. Confira.
Transporte terrestre
As transportadoras terrestres geralmente oferecem um código de rastreamento que permite aos
clientes acompanhar o trajeto de suas encomendas por meio do site da transportadora.
Já o serviço de rastreamento dos Correios é amplamente utilizado para encomendas nacionais e internacionais. O cliente pode inserir o código de rastreamento no site dos Correios para obter informações sobre a localização da sua encomenda.
Transporte aéreo
Ao utilizar o transporte aéreo, o rastreamento das mercadorias geralmente é fornecido pelas companhias aéreas.
O consumidor recebe um código de rastreamento que permite acompanhar o status da encomenda durante o processo de envio e transporte.
Transporte marítimo
Para remessas de grande volume ou envios internacionais, o rastreamento de pedidos pode ser realizado por meio de navios de carga.
Os clientes podem receber um número de reserva ou de contêiner para rastrear a localização e o progresso da sua encomenda.
E afinal, quais informações são fornecidas pelo rastreamento de pedidos?
De forma geral, o consumidor terá acesso ao status do pedido, que mostrará se a mercadoria foi processada, embalada e despachada, além de ter uma previsão de entrega, que vai estimar a data em que a compra chegará ao destino final.
Além disso, há transportadoras que fornecem a localização em tempo real, permitindo que o cliente saiba exatamente onde está o seu pedido.
As interfaces de programação de aplicativos (APIs) e a tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID) são algumas das principais ferramentas utilizadas pelas empresas em seus sistemas de rastreamento.
Como utilizar o rastreamento de pedidos para melhorar a experiência do cliente
O rastreamento de pedidos desempenha um papel crucial na experiência do cliente, especialmente quando se trata de e-commerce.
Ao permitir que os consumidores acompanhem o progresso de suas encomendas, oferecendo informações valiosas sobre o status e sua localização, as empresas criam um relacionamento mais fortalecido com seus clientes.
Há diversas oportunidades neste processo de estreitar a comunicação entre a companhia e o cliente, como o envio de notificações sobre o andamento do pedido, utilizando o tom de voz da marca nas mensagens e gerando mais proximidade.
Essa funcionalidade, quando trabalhada de maneira eficaz, contribui ainda para fortalecer a confiança e a transparência, além de resolver possíveis problemas de ambas as partes de forma mais eficiente, como atrasos, avarias e extravios.
Rastreamento de pedidos e logística reversa: como relacionar?
A logística reversa é o processo de gerenciamento do fluxo reverso de produtos, desde o consumidor até o ponto de origem, com o objetivo de recuperação de valor ou descarte adequado.
O rastreamento de pedidos desempenha um papel fundamental na logística reversa, uma vez que fornece informações precisas sobre a localização das mercadorias devolvidas.
Ao integrar sistemas de rastreamento com os processos de logística reversa, as empresas podem melhorar a eficiência e a velocidade de processamento das devoluções, reduzindo custos e garantindo a satisfação do cliente, além de contribuir ativamente na sustentabilidade.
Qual a importância de integrar o rastreamento de pedidos com outros processos de gerenciamento de estoque?
O rastreamento de pedidos também desempenha um papel crucial no gerenciamento de estoque. A integração desses dois processos oferece diversos benefícios.
Entre eles está a precisão de estoque, que permite a visibilidade em tempo real da quantidade de produtos disponíveis para venda, e mais agilidade nas vendas, com a identificação de quais produtos estão em trânsito, permitindo que as empresas estimem prazos de entrega com maior precisão.
Além disso, as empresas conseguem realizar um melhor gerenciamento de exceções, com a identificação e resolução rápida de problemas, como atrasos na entrega, extravios ou mercadorias danificadas.
Ao adotar uma abordagem abrangente e integrada para o rastreamento de pedidos, as empresas estarão melhor posicionadas para fornecer uma experiência de compra excepcional e impulsionar o sucesso do negócio, reduzindo seus custos e otimizando suas operações.
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