A prestação de serviços movimenta a economia e gera renda para milhões de pessoas no Brasil. Porém, ao contrário dos negócios de varejo, que fornecem produtos tangíveis aos consumidores, o setor de serviços se concentra em entregar soluções e experiências personalizadas, permitindo assim uma distinção clara da concorrência e a fidelização de seus clientes.
De acordo com dados da Folha de São Paulo, o setor de serviços tem uma grande importância para a economia brasileira, representando em torno de 70% do PIB (Produto Interno Bruto) nacional e sendo o maior gerador de empregos do país.
Só para se ter uma ideia, uma pesquisa do IBGE revelou que o setor de serviços aumentou 2,3% em 2023, o que significa um crescimento de 11,7% a mais do que no período pré-pandemia.
Para explorar as características desse setor, suas funcionalidades e outros aspectos acompanhe este guia completo sobre a prestação de serviços.
Índice:
O que é prestação de serviços?
Prestação de serviços é o ato de fornecer trabalho especializado, assistência ou suporte para satisfazer as necessidades específicas de clientes ou empresas, sem precisar entregar algum produto físico ou mercadoria.
Diferente da venda de produtos do varejo, a prestação de serviços envolve atividades intangíveis que exigem conhecimento técnico, habilidades específicas e um comprometimento em entregar valor agregado através desses serviços.
Em outras palavras, a prestação de um serviço não está ligada à entrega de um item material. O foco está em criar soluções personalizadas que atendam às demandas e expectativas dos clientes de maneira eficaz. Neste contexto, cada interação é única, moldada às necessidades específicas do cliente, e é aí que a excelência se destaca.
Para empresas que operam no setor de logística e transporte, a prestação de serviços deve ir além do básico. Não se trata apenas de entregar um pacote ou de realizar um transporte. É sobre criar uma experiência confiável, eficiente e personalizada que melhora a performance operacional e reduz custos, ao mesmo tempo em que garante a segurança e a satisfação dos envolvidos.
Quais são os tipos de prestação de serviços?
A prestação de serviços pode ser categorizada de diversas formas, dependendo do setor, da complexidade e das necessidades específicas dos clientes. Apesar de alguns tipos de entrega estarem relacionadas a algum item, ainda assim não significa que o cliente vai fazer a aquisição do produto, apenas que determinado objeto faz parte da realização da atividade contratada.
- Serviços profissionais: Esses serviços são caracterizados pela necessidade de conhecimento especializado e qualificações profissionais, como nos casos de consultoria, serviços jurídicos, contabilidade, marketing e gestão;
- Serviços técnicos: Esse tipo de serviço é essencial para empresas que dependem de infraestrutura física e tecnológica, a exemplo de serviços de TI, manutenção de equipamentos, reparos e instalações técnicas;
- Serviços de saúde: Abrange uma ampla gama de serviços, incluindo atendimento médico, tratamentos, exames diagnósticos e serviços terapêuticos. São prestados por profissionais da saúde em hospitais, clínicas e em domicílio;
- Serviços educacionais: Incluem ensino, treinamento, desenvolvimento de habilidades e educação continuada em diversos níveis, desde a educação básica até cursos profissionalizantes e de pós-graduação;
- Serviços de hospitalidade: Esse tipo visa proporcionar uma experiência agradável para os clientes, cuidando de suas necessidades de acomodação, alimentação e lazer e está relacionado ao turismo, hotelaria, restaurantes e entretenimento;
- Serviços de transporte e logística: Incluem transporte de mercadorias e passageiros, gestão de frotas, serviços de courier, logística e outros serviços que garantem o funcionamento da cadeia de suprimentos global;
- Serviços financeiros: Englobam bancos, seguros, investimentos e consultoria financeira;
- Serviços públicos e governamentais: Serviços como segurança pública, gestão de resíduos, serviços sociais e administração pública, que são oferecidos pelo governo para atender às necessidades da população.
Como funciona a prestação de serviços na gestão de frota?
Os serviços em gestão de frotas abrangem uma variedade de atividades que vão desde o monitoramento dos veículos até a manutenção programada e o gerenciamento de custos.
Qualquer atividade que não seja tangível é caracterizada como prestação de serviços — ou seja, mesmo que na logística as demandas envolvam veículos, por exemplo, eles não são um bem que será entregue ao consumidor final, pois se trata apenas de um meio de entrega.
No caso da prestação de serviços na gestão de frota, é possível destacar várias atividades relacionadas. Uma das mais comuns são os trabalhos de rastreamento e monitoramento por meio de tecnologias de GPS e telemática.
As empresas de gestão de frotas oferecem serviços de monitoramento veicular, permitindo que os gestores saibam a localização de cada veículo. Dessa forma, são realizadas otimização de rotas, prevenção de furtos e controle mais eficaz das operações.
Através de dados coletados por sensores e dispositivos de telemetria, é possível analisar o comportamento dos motoristas, identificando práticas de direção inseguras ou ineficientes. Esse tipo de serviço permite que as empresas realizem treinamentos específicos e melhorem a segurança e eficiência.
Outro caso em que os serviços de gestão de frota são importantes, é o planejamento e a execução de manutenções preventivas para evitar paradas não programadas. Afinal de contas, a administração eficaz da manutenção é fundamental para manter a frota em condições operacionais perfeitas que não afetam o andamento do trabalho.
Além de todos esses serviços mais comuns, também existem serviços de gestão de custos na frota, compliance e regulamentação e as atividades de suporte e assistência.
Benefícios da prestação de serviços na gestão de frotas
A prestação de serviços na gestão de frotas oferece uma série de benefícios significativos para as empresas. Além da possibilidade de terceirização de diversas tarefas, oferecer determinadas atividades pode representar uma ótima fonte de lucro e maior aproveitamento da frota.
Redução de custos
A prestação de serviços na gestão de frotas é uma alternativa interessante para a redução nos gastos com combustível através da otimização de rotas e treinamento para uma condução mais eficiente.
Além disso, programas de manutenção preventiva evitam reparos caros e prolongam a vida útil dos veículos, enquanto a melhoria no comportamento de condução e a redução da taxa de acidentes podem resultar em seguros mais baixos.
Aumento da produtividade
As rotas são cuidadosamente planejadas para evitar congestionamentos e garantir o caminho mais rápido, maximizando assim a eficiência dos deslocamentos. Dessa forma, as análises de utilização ajudam a garantir que cada veículo seja usado de forma eficaz, aumentando o número de entregas ou serviços que podem ser realizados em um dia.
Melhoria na segurança
A utilização de tecnologias avançadas, como sensores e softwares que monitoram o comportamento ao volante, não só alerta os gestores sobre práticas de condução perigosas, mas também reforça a segurança geral da frota.
Os sistemas de GPS oferecem um plus ao permitir o rastreamento em casos de roubo e monitoramento das condições de segurança nas áreas de risco, mostrando aos clientes o comprometimento da empresa com a segurança da carga transportada.
Maior longevidade dos veículos
Inspeções regulares e reparos programados mantêm os veículos em condições ideais de uso, enquanto tecnologias avançadas preveem necessidades de manutenção antes que problemas maiores ocorram.
A utilização de sistemas de rastreamento e monitoramento não apenas economiza dinheiro, mas também assegura que a frota se mantenha em bom estado por muito mais tempo. Ou seja, é um investimento a longo prazo.
Dados e relatórios aprofundados
Através de relatórios detalhados, é possível obter um panorama claro das operações, identificando áreas que necessitam de melhorias e destacando o que está indo bem. Os dados coletados são cruciais para refinar continuamente as práticas operacionais e proporcionar feedbacks que direcionam a estratégia empresarial.
Características da prestação de serviços
A prestação de serviços abraça características que a tornam única e diferenciada da comercialização de bens tangíveis, tocando de maneira especial na maneira como esses serviços são criados, entregues e vivenciados pelos consumidores.
Intangibilidade
A essência da prestação de serviços reside em sua intangibilidade. Eles não podem ser vistos, tocados ou pré-experimentados antes da compra.
Portanto, essa característica molda uma dinâmica singular onde as decisões dos consumidores são frequentemente influenciadas por promessas, reputações ou experiências passadas.
Perecibilidade
Os serviços compartilham a efemeridade do tempo, pois eles são consumidos no exato momento em que são oferecidos. Nesse sentido, eles não estragam ou se deterioram com o passar do tempo, são “consumidos” no exato instante que são fornecidos.
Heterogeneidade
Cada prestação de serviço é um momento único que não se repete, influenciado por quem o realiza, quando e onde — portanto, se caracteriza como heterogêneo. No caso de produtos homogêneos, há um padrão claro e características iguais.
Essa variedade traz vida e personalização aos serviços, mas também desafia os prestadores a manter a consistência na qualidade, ajustando-se às expectativas sempre diversas dos clientes.
Propriedade
Diferente dos bens materiais, os serviços não resultam em uma transferência de propriedade. Os consumidores adquirem não o serviço em si, mas o benefício que ele proporciona.
Não há uma propriedade ou objeto entregável. No caso dos serviços, se trata de algo intransferível e que não está ligado à posse.
Simultaneidade
Os serviços são frequentemente produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Isso significa que a interação entre o fornecedor e o consumidor é um componente essencial da prestação de serviços. Porém, a qualidade do serviço pode ser afetada pela interação entre cliente e prestador no momento da execução.
Imperecibilidade
Aqui parece haver uma confusão com a perecibilidade. Na verdade, os serviços são perecíveis como mencionado anteriormente, o que significa que eles não podem ser armazenados, salvos ou retidos para uso futuro após o momento de sua prestação.
Como calcular custo na prestação de serviço?
Calcular o custo na prestação de serviços é importante para a gestão financeira eficaz e para estabelecer preços competitivos que também garantam rentabilidade.
Acompanhe nosso guia passo a passo sobre como calcular o custo na prestação de serviço.
Identificação dos custos envolvidos
O primeiro passo é identificar todos os custos diretos e indiretos associados à prestação do serviço. Isso inclui:
- Custos diretos: São os custos diretamente atribuíveis à entrega do serviço, como salários dos funcionários envolvidos diretamente na prestação, custos de materiais usados, despesas com ferramentas específicas e outros recursos consumidos durante o serviço;
- Custos indiretos: Estes são custos não diretamente vinculados à prestação de um serviço específico, mas necessários para a operação geral do negócio. Incluem aluguel, utilidades, manutenção de equipamentos, salários de pessoal administrativo, marketing e outros.
Definição dos critérios de custeio
Depois de identificar os custos, escolha o método de custeio adequado. Os métodos mais comuns incluem:
- Custeio por absorção: Este método aloca todos os custos indiretos de produção aos serviços, baseado em uma taxa predeterminada de alocação;
- Custeio variável/direto: Considera apenas os custos variáveis diretamente associados à prestação de serviços, sendo útil para tomar decisões de curto prazo;
- Custeio baseado em atividades (ABC): Distribui custos para serviços específicos baseados nas atividades que consomem recursos, proporcionando uma visão mais precisa dos custos reais.
Definição da margem de lucro
Após calcular o custo total de prestação do serviço, defina a margem de lucro desejada.
Esta margem pode variar dependendo de fatores como estratégias de posicionamento no mercado, concorrência, valor percebido pelo cliente e objetivos financeiros da empresa. Assim, a margem de lucro é adicionada ao custo total para determinar o preço final do serviço.
Suponha que o custo total de prestação de um serviço seja de R$ 1000 e a empresa deseje uma margem de lucro de 20%. O preço de venda seria:
Preço de Venda = 1000 + (1000×0.20)= 1200
Esse processo ajuda a garantir que todos os custos sejam cobertos e que a empresa alcance seus objetivos financeiros, enquanto mantém preços competitivos no mercado.
A importância do contrato na prestação de serviços
O contrato na prestação de serviços funciona como uma ferramenta indispensável para a definição clara das expectativas, responsabilidades e os termos e condições entre o prestador de serviços e o cliente.
De acordo com o art. 5º da Lei 13.429, todo contrato de prestação de serviços deve conter a qualificação das partes, o valor, a especificação do serviço a ser prestado e, quando necessário, o prazo para a realização do serviço.
Além disso, o documento deve ter bem detalhado qual o objeto do contrato, as obrigações das partes e o que acontece em caso de descumprimento e rescisão.
Confira quais são todas as características de um contrato bem redigido que assegura sua empresa legalmente e evite problemas futuros na prestação de serviços.
Clareza e previsibilidade
Um contrato bem elaborado é claro sobre o escopo do serviço, prazos, custos e obrigações de ambas as partes. Essas informações minimizam os mal-entendidos e possibilitam uma base sólida para a execução dos serviços, assegurando que todas as partes estejam alinhadas e compreendam suas responsabilidades.
Proteção legal
O contrato serve como uma proteção legal para quem presta serviços e também para os clientes. Para o prestador de serviços, garante que ele será pago conforme acordado e delimita sua responsabilidade em casos de problemas ou falhas.
Para o cliente, assegura que os serviços serão entregues conforme a descrição e dentro do prazo estabelecido, fornecendo uma garantia de recorrer legalmente caso o serviço não seja prestado adequadamente.
Gestão de expectativas
Ao especificar detalhadamente o que será entregue, como e quando, o contrato ajuda a gerenciar as expectativas de ambos os lados. Isso é especialmente importante em serviços que envolvem múltiplas etapas ou fases, onde a entrega precisa ser bem definida para evitar desacordos.
Resolução de disputas
Em casos de desacordo ou insatisfação com algum aspecto do serviço, o contrato é o documento de referência para a resolução de disputas. Ele contém frequentemente cláusulas que descrevem os procedimentos para a resolução de conflitos, o que pode incluir mediação, arbitragem ou litígio, proporcionando um caminho claro para a solução de problemas.
Flexibilidade e adaptação
Contratos bem estruturados também podem oferecer certa flexibilidade, permitindo modificações nos termos do serviço conforme necessário, desde que esse quesito seja acordado.
A possibilidade de adaptar o contrato é importante em projetos de longo prazo, onde mudanças nas circunstâncias ou nos requisitos podem exigir ajustes no escopo do serviço.
Estabelecimento de relações profissionais
Um contrato formal também serve para estabelecer uma relação profissional e séria. Ele mostra que o prestador de serviços valoriza seu trabalho e suas relações comerciais de forma profissional, o que pode ajudar a construir confiança e credibilidade com o cliente.
Portanto, a elaboração de contratos na prestação de serviços não é apenas uma formalidade legal, mas uma parte integrante da gestão de negócios e relações profissionais, assegurando que tanto prestadores quanto clientes estejam protegidos e satisfeitos com o acordo estabelecido.
Como a prestação de serviços pode auxiliar a gestão de frotas?
Não há dúvidas que a prestação de serviços seja uma alternativa e tanto para aumentar o desempenho da gestão de frotas. As possibilidades são muitas, e cada uma delas consegue contribuir de forma significativa para performance, segurança e outros aspectos importantes para as operações.
Videotelemetria
A videotelemetria é uma tecnologia que combina vídeo e telemetria para monitorar e analisar o comportamento do motorista e as condições do veículo.
De maneira geral, o serviço permite a captura de vídeo das condições da estrada e do interior do veículo, fornecendo dados visuais que podem ser usados para avaliar incidentes, prevenir colisões e melhorar as práticas de condução.
A análise desses vídeos ajuda a identificar comportamentos de risco, como uso de celular ao volante, condução agressiva ou não utilização de cinto de segurança.
Monitoramento
O monitoramento contínuo da frota através de GPS e outros sensores telemáticos oferece uma visão completa de cada veículo da frota. Em um dashboard intuitivo você acessa informações sobre:
- geolocalização;
- movimento;
- status;
- comportamento operacional dos veículos.
Isso não só aumenta a segurança ao permitir respostas rápidas em caso de emergências ou desvios de rota, mas também melhora a eficiência operacional, possibilitando ajustes nas rotas e na alocação de recursos.
Câmera de fadiga
A câmera de fadiga é uma tecnologia específica projetada para monitorar sinais de fadiga e distração nos motoristas.
Através de sensores e algoritmos avançados, esse sistema pode detectar sinais de sonolência, como fechamento frequente dos olhos ou bocejos, alertando o motorista e a central de controle para tomar medidas preventivas e garantir a segurança.
Roteirização
A roteirização inteligente surgiu como uma opção para otimizar trajetos e garantir que as entregas e serviços sejam realizados da maneira mais eficiente possível.
Utilizando softwares avançados, a roteirização considera variáveis como tráfego, condições meteorológicas, restrições de horário e capacidade dos veículos para planejar rotas que minimizem o tempo de viagem e o consumo de combustível, maximizando assim a produtividade da frota.
Indicadores estratégicos
O uso de indicadores estratégicos, ou KPIs (Key Performance Indicators), permite às empresas monitorar e avaliar o desempenho da gestão de frotas contra objetivos específicos.
Esses indicadores podem incluir métricas como consumo de combustível por viagem, custos de manutenção, número de entregas realizadas no prazo, incidências de acidentes, entre outros. A análise desses dados fornece insights importantes para a tomada de decisão e para a implementação de melhorias nas operações.
Como você pode perceber, a tecnologia é uma grande aliada das empresas em geral para a realização de diversas atividades. Hoje, é possível contar com sistemas para gestão financeira, marketing, recursos humanos etc.
Para empresas de prestação de serviço que utilizam veículos para locomoção dos colaboradores, o sistema de gestão de frota da Cobli se mostra como uma solução bastante interessante.
A Cobli fornece sistemas de tecnologia focada em soluções de gestão de frotas e monitoramento de veículos, com uma plataforma que facilita o controle mais preciso sobre os veículos, ajudando a reduzir custos, aumentar a eficiência das operações e melhorar a segurança.
Através dele é possível acompanhar a localização de cada membro da equipe, monitorar o modo de condução, planejar rotas, controlar os gastos com combustível e até bloquear o veículo remotamente. Incrível, não?
A prestação de serviços na gestão de frotas é um elo essencial que conecta a estratégia com a operação, transformando desafios logísticos em oportunidades de crescimento e inovação. Por isso, através de soluções personalizadas, monitoramento rigoroso e tecnologias avançadas, a prestação de serviços garante que cada veículo mostre a confiabilidade e qualidade da sua empresa.
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