Existe uma razão para a logística para e-commerce estar tão em alta: os brasileiros nunca compraram tanto online!!
Segundo uma pesquisa realizada pela NielsenIQ|Ebit em parceria com a Bexs Pay, o comércio online movimentou R$ 118,6 bilhões só no primeiro semestre de 2022 — alta de 6% em comparação com o mesmo período de 2021.
Essa mesma pesquisa informa que há 49,8 milhões de compradores online no Brasil. E toda essa gente quer entregas rápidas!
Segundo dados do Capiterra, uma plataforma de comparação de software, 73% dos consumidores desejam as chamadas entregas “ultrarrápidas” ou “quick commerce” (q-commerce).
Sendo assim, a logística para e-commerce tem como desafio lidar com questões como a ausência de pontos físicos de venda, a alta competitividade do comércio varejista online e a demanda por prazos cada vez mais exíguos.
Neste texto, vamos explicar qual é a importância da logística para e-commerce, como planejá-la, que benefícios ela pode trazer e como a tecnolagia pode ajudar empresas a garantir entregas mais rápidas. Siga a leitura e confira!
Índice:
Qual é a importância da logística para e-commerce?
Pare e pense: quantas vezes você fez compras para internet e recebeu o produto escolhido, sem avarias e no prazo previsto? Inúmeras, né?
É justamente graças a boas práticas de logística para e-commerce que comprar online se tornou tão cômodo e seguro.
De fato, a logística é peça fundamental em todo e qualquer setor da economia. No entanto, sua importância para o comércio eletrônico é ainda mais crucial.
No comércio tradicional, por exemplo, a função da logística é assegurar que os produtos cheguem aos estoques das lojas, certo?
Já no comércio eletrônico, é necessária uma coordenação ainda maior, porque o produto pode tanto viajar da fábrica para a loja e de lá para o consumidor quanto ir direto da fábrica para o endereço da pessoa que o encomendou (essa prática se chama dropshipping).
Assegurar essa operação não é nada simples, ainda mais por se tratar de um setor bastante competitivo, em que preços e prazos se entrega levam o cliente a fechar ou desistir de uma compra.
Portanto, um planejamento eficiente de logística para e-commerce é capaz de fazer uma empresa prosperar, cumprir metas e, o mais importante, fidelizar o público.
Quer saber como fazer isso? Aprenda no próximo tópico!
Como planejar a logística para e-commerce?
Como vimos, a logística para e-commerce é um campo cheio de desafios.
Para ajudá-lo a cumpri-los, listaremos abaixo algumas estratégicas fundamentais, capazes de garantir o sucesso logístico de uma empresa. Leia com atenção para botar tudo em prática depois, ok?
Estruturação do fluxo logístico
O primeiro passo para assegurar uma logística para e-commerce eficiente é estruturar corretamente o fluxo logístico, isto é, organizar os processos que envolvem a distribuição de mercadorias.
Isso inclui do armazenamento e expedição à escolha dos meios de transporte mais adequados à entrega dos produtos aos consumidores.
Ao estruturar o fluxo logístico, gestores devem observar cuidadosamente quais são os gargalos que entravam os processos, tornando-os mais lentos e custosos (ou seja, menos eficientes), e agir com precisão para superá-los e melhorar a distribuição.
Também é importante ficar de olho nas tendências, de modo a prever os próximos movimentos do mercado e se preparar.
Quem faz isso não é pego desprevenido por aumentos aparentemente inesperados de demanda por determinado produto (em breve, falaremos mais sobre isso).
A estruturação do fluxo logístico deve levar em conta o feedback dos clientes, que é de extrema relevância para melhor desenhar os processos e buscar soluções que tornem mais eficiente (isto é, mais rápida e menos custosa) a entrega dos produtos.
Controle de estoque
Outro passo importantíssimo na implementação de uma logística para e-commerce eficiente é o controle de estoque.
Não basta saber onde e como os produtos estão armazenados e acompanhar a entrada e saída das mercadorias dos galpões.
É fundamental estar sempre em busca de estratégicas capazes de otimizar os estoques com o objetivo de diminuir perdas e elevar a eficácia dos processos logísticos.
Por exemplo: será que dividir o estoque em locais diferentes da cidade pode agilizar as entregas?
Ou será melhor armazenar produtos parecidos próximos uns do outros para facilitar a verificação das mercadorias?
A gestão dos galpões também pode ser otimizada com o auxílio da chamada curva ABC, que orienta a composição dos estoques conforme a demanda dos produtos.
Afinal, um estoque abarrotado de mercadorias com pouca saída e no qual faltam produtos altamente demandados resultará necessariamente em prejuízo.
A tecnologia também é uma grande aliada no controle de estoque.
Não à toa, cada vez mais empresas investem em soluções tecnologias como os Warehouse Management Systems (WMS), que são sistemas informatizados que possibilitam gerenciar, automatizar e otimizar os processos logísticos em depósitos, armazéns, galpões e centros de distribuição.
Definição de parceiros logísticos
Acredite: não é possível implementar uma boa logística para e-commerce sem definir bons parceiros logísticos.
Afinal, serão eles os responsáveis elas entregas, a parte mais sensível da logística.
E não é só isso: a definição dos parceiros logísticos tem impacto imediato no preço do frete, o que, como sabemos, pesa na hora do cliente finalizar ou não a compra.
Algumas empresas possuem frota própria. Nesse caso, os parceiros logísticos não são transportadoras, mas empresas que oferecem soluções tecnológicas para frotas, como sistemas de monitoramento, rastreamento, roteirização e telemetria, entre outros.
Outra possibilidade é terceirizar a frota, o que costuma baratear o custo das entregas.
Se decidir terceirizar as entregas, é essencial firmar contratos com transportadores especializadas, que pratiquem bons preços se sejam reconhecidos no mercado.
Afinal, mesmo que a entrega não seja feita por uma equipe sua, é o nome da sua empresa que está em jogo!
Caso você prefira não trabalhar com transportadoras, vale a pena dar uma chance aos chamados serviços de fulfillment.
Resumidamente, os serviços de fulfilment preparam os itens a serem despachados, armazenando-os em depósitos, embalando-os e emitindo etiquetas de postagem — e ainda se responsabilizam por transportá-los até o cliente.
Oferecidos por empresas como Mercado Livre e Correios, os serviços de fulfillment são cada vez mais usados por lojas online que querem se concentrar naquilo que fazem melhor: vender.
Lojas online, aliás, devem monitorar os pedidos enviados e definir prazos realistas, além de ajudar os clientes a entender esses prazos.
Afinal, não adianta prometer o envio de um item do Acre a São Paulo em um dia se não há estrutura logística para tanto.
Por isso, vale a pena investir em sistemas de rastreamento, pois eles tornam o processo de entrega mais transparente, o que beneficia tanto o vendedor, que acompanha o trajeto carga enviada, e o comprador, que sabe exatamente quando seu pedido vai chegar.
Logística reversa
Quando o assunto é logística para e-commerce, é fundamental ressaltar a importância de implementar um bom sistema de logística reversa.
Afinal, mesmo quando todos os processos são minuciosamente planejados, alguma coisa pode dar errado: o cliente pode receber um produto danificado, o pedido errado ou simplesmente se arrepender da compra.
Vale ressaltar que uma logística reversa eficiente aumenta as chances dos clientes avaliarem positivamente o serviço oferecido pela empresa.
Política de frete
Por fim, não dá para falar de logística para e-commerce sem ressaltar a importância de implementar uma política de frete inteligente.
É claro que os consumidores adoram frete grátis, mas nem sempre essa prática é possível, dada a posição ocupada pelas empresas num ambiente de negócios tão competitivo.
Ao estabelecer uma política de frete, os gestores devem tomar uma decisão importante: os custos do transporte serão embutidos no preço da mercadoria ou serão cobrados à parte, como frete mesmo, às vistas do cliente?
Outras estratégias devem ser levadas em conta. Por exemplo: às vezes compensa oferecer frete gratuito ou a um preço irrisório durante campanhas sazonais, para membros de programas de fidelidade ou para clientes que gastaram acima de determinado valor.
Independentemente da estratégia adotada, é bom lembrar que a gestão de frete é de extrema importância tanto para fidelizar os clientes como para assegurar a saúde financeira da empresa.
Quais são as vantagens de fazer uma boa logística para e-commerce?
A esta altura do texto, é bem provável que você já tenha sacado algumas das principais vantagens de implementar uma logística para e-commerce eficiente.
No entanto, vale a pena reforçar alguns benefícios, caso você ainda não tenha se convencido da necessidade estratégica de dar mais atenção à logística para e-commerce na sua empresa. Confira:
Controle do valor de frete
A implementação de boas práticas de logística para e-commerce tem resultados diretos no controle do valor de frete.
A estruturação estratégica todos os processos envolvidos na entrega de mercadorias (incluindo aí a gestão de frotas) permite chegar a valores de frete mais adequados, isto é, que não provoquem prejuízos à empresa e que sejam também atraentes ao consumidor.
Controle de estoque
Como vimos, o controle de estoque é uma das principais estratégias para a eficácia da logística para e-commerce.
No entanto, a boa gestão dos galpões também é uma consequência direta da boa logística para e-commerce.
Afinal, ela ajuda otimizar a administração dos depósitos, seja reduzindo perdas, seja orientando quanto à compra dos itens que devem estar sempre estocados para aproveitar ao máximo as chances de venda.
Agilidade nas entregas
A estruturação correta dos fluxos logísticos somada à uma boa política de gestão de frota e à supervisão das entregas (com o auxílio da tecnologia) tem como resultado a agilidade dos fretes.
Boas práticas de logística para e-commerce permitem não só combater o desperdício de recursos, mas também de tempo, o que consequentemente eleva a agilidade das operações.
Fidelização dos clientes
Como você já deve ter percebido, os benefícios das boas práticas de logística para e-commerce são cumulativos.
Por exemplo: fretes a preço justo e entregas ágeis resultam no quê? Em clientes satisfeitos!
O bom atendimento possibilitado por um fluxo logístico bem estruturado, somado ao frete honesto, à entrega rápida e à eficiência da logística reversa, reduzem consideravelmente a insatisfação dos clientes e aumentam as chances desses consumidores optarem por fazerem negócios com a sua empresa de novo.
Redução dos custos logísticos
Por fim, uma das principais vantagens da logística para e-commerce é a redução dos custos.
Como insistimos ao longo deste texto, a estruturação dos processos permite identificar desperdícios e botar em prática estratégicas capazes de combatê-los, reduzindo desperdícios de tempo, recursos humanos e, principalmente, de dinheiro.
A redução dos custos logísticos abre espaço financeiro para aumentar os investimentos, que, por sua vez, elevam a produtividade da empresa e, consequentemente, a competividade.
Logística para e-commerce: como a tecnologia pode ajudar?
Ao longo desse texto, já falamos sobre como a tecnologia pode contribuir positivamente para a logística para e-commerce.
Mencionamos, por exemplo, o Warehouse Management Systems ao explicarmos a importância do controle de estoque.
Há, no entanto, outras soluções tecnológicas capazes de elevar a produtividade do setor.
Por exemplo, usar uma boa plataforma de e-commerce é de extrema importância, pois possibilita receber os pedidos na hora certa e obter os dados corretos dos compradores.
Quanto aos lojistas, vale a pena avisar investir em um bom ERP (Enterprise Resource Planning), isto é, em um software que permita fazer a gestão de fornecedores.
Já para garantir que os produtos realmente chegarão aos consumidores, recomenda-se contar com o auxílio de TMS (Transport Management System, ou Sistema de Gestão de Trânsito).
Também vale a pena adotar sistemas de telemetria e também de monitoramento e rastreamento frotas, os quais permitem ao vendedor acompanhar o trajeto dos produtos e passar informações confiáveis aos clientes.
Agora, se a sua meta é agilizar as entregas e ainda reduzir custos, invista em roteirização, isto é, em plataformas capazes de planejar rotas de acordo com os objetivos estratégicos da sua empresa.
E sabe qual é a melhor parte? A Cobli tem sistemas de telemetria, monitoramento, rastreamento e roteirização prontos para ajudar a sua empresa a se tornar mais competitiva!
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