O avanço da tecnologia está tornando a competição entre as empresas cada vez maior e se destacar em questões vitais, como a logística de entrega, é vital para o sucesso.
Não sabe o que é logística de entrega? Tudo bem: este texto serve justamente para isso.
Logística de entrega é o nome dado à toda gestão da separação e envio de um produto até chegar a seu destino.
É um tema cada vez mais importante, especialmente com a popularização do comércio eletrônico e as novas demanda por parte dos consumidores.
Neste texto, vamos falar sobre como a logística de entrega funciona, quais são seus principais tipos e quais são as principais etapas de uma entrega.
Também vamos discutir um pouco sobre práticas que podem ajudar o dia a dia das suas entregas!
Índice:
O que é logística de entrega?
Como já dissemos, logística de entrega é a área da logística responsável pela separação e o envio de mercadorias até os destinatários – sejam eles varejistas, clientes ou mesmo o consumidor final.
Engana-se quem pensa que basta apenas transportar um produto do ponto A ao ponto B.
Pelo contrário: entre as etapas da logística, estão atividades como a identificação dos produtos e a confirmação das entregas pelos clientes.
Todas essas atividades devem ser otimizadas por gestores que desejam ter uma logística eficiente, sem atrasos e capaz de satisfazer (e até encantar!) os clientes.
Qual é a importância da logística de entregas?
A logística de entregas é uma parte muito importante das operações de inúmeras empresas atualmente.
É fácil entender o porquê.
Imagine que sua empresa fabrica um produto de ótima qualidade, com preço inferior aos dos concorrentes, mas tem problemas em conseguir entregá-lo na maior parte dos lugares.
Qual produto o consumidor vai preferir? Aquele que é mais barato, mas dá trabalho para conseguir, ou aquele que é um pouco mais caro, mas está sempre disponível?
Para evitar que esse cenário aconteça, a logística de entrega precisa ser bem estruturada e constantemente otimizada por todas as empresas.
A seguir, vamos falar um pouco mais sobre seus tipos e também sobre as etapas de uma entrega.
Quais são os tipos de logística de entrega?
De maneira clássica, especialistas definem que existem três tipos diferentes de logística de entrega.
Logística de distribuição
Neste tipo de logística, é preciso coletar produtos já prontos dentro de um estoque ou centro de distribuição, organizá-los para o transporte e entregá-los no seu destino com agilidade e segurança.
Pode parecer simples, mas não é: para funcionar, a distribuição deve ter a quantidade exata de produtos, nos locais e momentos corretos, otimizando processos.
A logística de distribuição costuma ser bastante utilizada por empresas que entregam produtos até empresas ou mesmo até o cliente final.
Por conta disso, é algo que pode afetar a imagem e a credibilidade da empresa junto ao consumidor.
Por isso, é necessário que os profissionais que trabalham com esse tipo de entrega sejam muito bem capacitados e treinados para a sua função, bem como que a entrega siga uma série de atividades, normas, procedimentos e equipamentos.
Por outro lado, como um mesmo veículo consegue fazer várias entregas, é um tipo de logística que não demanda uma frota tão ampla.
Logística de abastecimento
Nesse tipo de entrega, a área ou a empresa de logística deve fazer a separação e transporte dos produtos entre os centros de distribuição e as lojas, os pontos de venda.
Além da tarefa de separar os produtos e embalá-los, a empresa costuma ter também a responsabilidade por descarregar os materiais na loja e escolher os tipos adequados de abastecimento, visando sempre economia, qualidade e eficiência.
Além disso, as mercadorias precisam estar devidamente catalogadas e organizadas, uma vez que erros podem deixar a loja com volume insuficiente para a demanda ou causar atrasos.
Por outro lado, uma boa organização nesta etapa acelera consideravelmente o processo logístico, o que pode resultar em redução de custos e aumento da competitividade.
Logística de lotação
Também chamada de carga de lotação ou carga fechada, a logística de lotação é destinada a carregamentos de grandes quantidades de mercadorias.
Nesse tipo de entrega, as mercadorias – todas da mesma e com mesmo destino específico, seja um CD ou uma loja – ocupam toda a carga do veículo.
Assim, o veículo não faz outras entregas ao longo do percurso; por outro lado, empresas que usam esse tipo de logística precisam de frota ampla para atender vários clientes de uma vez só.
É um tipo de entrega que requer maior planejamento, uma vez que é preciso colocar no mínimo um veículo inteiro à disposição de um cliente.
No entanto, se for bem planejada, ela pode trazer inúmeras vantagens de escala para quem decidir executar esse tipo de entrega – não à toa, é considerada ideal para empresas de grande porte.
Além disso, como não há um número grande de paradas, esse tipo de carga costuma ter menores índices de roubos e furtos.
Quais são as etapas de uma entrega?
Agora que você já sabe quais são os tipos de entrega logística, vamos falar das etapas de uma entrega.
Coleta
Toda boa entrega começa com uma boa coleta: nesta fase, é preciso separar os produtos para enviá-los até os clientes.
Isso pode ser feito dentro de uma loja, num centro de distribuição ou até mesmo em coletas dentro de uma série de empresas parceiras.
Roteirização
Uma vez que os produtos estão na mão, é hora de saber como fazer chegá-los até os clientes.
É aí que entra a roteirização, atividade que vai permitir aos motoristas saber quais são os caminhos mais eficientes, da coleta da encomenda até a entrega final – detalhando, inclusive, para onde cada pacote vai.
Nessa fase, os pacotes também costumam ser etiquetados, recebendo um código de barras que ajudarão em sua identificação não só para os motoristas, mas também permitindo que os clientes saibam onde o produto se encontra.
Transporte
Com rotas definidas, já é possível começar a tocar a entrega, que envolve o deslocamento do pacote da origem até o centro de distribuição responsável pela entrega e, também do centro de distribuição até a loja ou cliente final, se for esse o destino necessário.
Distribuição
Em alguns dos tipos de logística de entrega, será necessário fazer a distribuição das entregas – isto é, após a chegada dos produtos até o centro de distribuição, pode ser necessário dividi-los em entregas menores.
Assim, talvez seja preciso retomar o transporte (que pode ser de última milha, inclusive) para a finalização da entrega.
Mas calma, que antes de acabarmos este processo há ainda uma última etapa.
Confirmação de entrega
É só com a confirmação de entrega – que pode ser um recibo ou ainda uma notificação enviada pelo cliente via aplicativo – que a entrega pode ser encerrada.
Com a confirmação, é possível ter noção também de que horas o pedido foi entregue e quanto tempo levou para o processo correr – dados super importantes para quem quer otimizar seu trabalho.
Além disso, sem a confirmação de entrega, pode faltar uma informação importante – afinal, nem sempre o destinatário está no endereço para receber os produtos, não é mesmo?
É graças à confirmação de entrega que sabemos que ele não estava lá e que será preciso fazer uma nova tentativa.
Como otimizar a logística de entrega?
Agora que você já sabe quais são os tipos de logística de entrega e também quais são as etapas de entrega, já pode até imaginar que melhorias podem ser feitas para otimizar esse trabalho. Vamos a elas!
Preste atenção no prazo
Entregar os produtos no prazo prometido não é só parte do trabalho, como também é algo vital para manter a credibilidade de um negócio – que consumidor vai confiar em quem não cumpre o que promete?
Para fazer isso, é possível tomar diferentes medidas, como a roteirização, que estipula os trajetos para os motoristas durante as entregas com antecedência.
Um bom software de roteirização é um excelente aliado para calcular rotas ágeis, seguras, econômicas e até mesmo para se livrar de imprevistos.
Além disso, outra boa prática é prestar atenção no prazo médio que as transportadoras conseguem cumprir, utilizando uma margem de segurança para o cliente.
Isto é: se o prazo médio para fazer uma entrega é de três dias, talvez seja seguro prometer a entrega em até quatro dias para o cliente.
Assim, mesmo que ocorra algum imprevisto, você terá como fazer a entrega no prazo combinado – e se nenhum problema acontecer, poderá até superar as expectativas do cliente.
Diversifique as opções de entrega
Algumas empresas já oferecem diferentes tipos de entrega para os clientes, permitindo que eles escolham o formato que mais se adequa às suas necessidades. Entre elas, podemos citar:
- Pontos de retirada: a entrega é feita em armário ou ponto de conveniência para que o consumidor possa retirá-lo no horário mais conveniente;
- In-store delivery (entrega dentro da loja): consiste em permitir que o cliente compre um produto no site e retire na loja física;
- Same day delivery (entrega no mesmo dia): o usuário recebe o produto no mesmo dia que o adquiriu, dependendo de sua proximidade com a loja;
- Next day delivery (entrega no próximo dia): similar à modalidade anterior, a entrega é feita no dia seguinte, após a comprovação do pagamento.
Além de diversificar os tipos de entrega, pode ser importante diversificar parceiros logísticos – com mais de uma transportadora, você está menos sujeito a imprevistos e intempéries.
Uma boa forma de fazer isso é tendo uma lista de fornecedores comprometidos.
Outra possibilidade é a de usar o sistema de crowdshipping.
Estruture um processo de logística reversa
Além de pensar na logística, é importante também que sua empresa pense na logística reversa – que acontece quando um consumidor precisa devolver um item com problemas ou quando ele se arrependeu da compra.
O primeiro passo para fazer isso é deixar claro para os clientes quando a logística reversa precisa ser feita.
Além disso, é importante ter planejamento e cálculos na ponta do lápis para saber se a logística reversa é viável – e aqui, um sistema de gestão de transporte (TMS) pode ser um aliado importante.
Mantenha o cliente informado
Se você fornecer informações sobre a entrega para os clientes, provavelmente aumentará seu nível de confiança com ele.
É importante que todo pedido tenha um código de rastreamento, assim o cliente pode acompanhar o andamento do pedido, inclusive pela internet e em tempo real.
Utilize indicadores de desempenho
Quem quer otimizar operações precisa, antes de mais nada, entender qual é o status atual das atividades.
Uma forma de fazer isso é adotando indicadores de desempenho (ou KPIs): métricas aplicadas sobre os resultados da empresa para verificar se a evolução acontece conforme desejado.
É preciso aplicar um sistema de gestão para transportadoras para que elas sejam aplicadas e acompanhadas automaticamente. Alguns exemplos de KPIs são:
- Custo do transporte: informa o valor gasto para transportar os produtos;
- On-time delivery (OTD): relaciona o tempo de entrega desde a separação do pedido até o envio pela transportadora;
- On-time e in-full (OTIF): apresenta eficácia da empresa no cumprimento de prazos (on-time) e no atendimento (in-full);
- Order cycle time (OCT): prazo entre o recebimento do pedido até entrega do item ao destinatário.
Além disso, você também pode adotar outros tipos de KPIs para sua operação, incluindo consumo de combustível, número de entregas em atraso em um determinado período ou ainda número de perdas e acidentes.
Invista em tecnologia
Fazer uma boa logística de entregas em pleno século XXI significa usar e abusar da tecnologia para melhorar os processos.
Já pensou se um e-commerce de grande porte tivesse de preencher fichas para cada pedido feito? Ou olhar no mapa físico para cada rota de entrega?
É aí que a tecnologia entra: como uma aliada dos gestores de logística, otimizando e automatizando processos.
Entre os sistemas que podem ser adotados, indicamos:
- TMS: sistema de gestão de transporte;
- WMS: sistema de gestão de armazenamento, para grandes estoques;
- Sistemas de monitoramento veicular;
- Sistemas de telemetria veicular;
- Sistemas de roteirização digital.
Com esses sistemas, muito provavelmente seu trabalho será facilitado e enormes benefícios devem aparecer.
No entanto, vale o aviso: é sempre importante estar aberto e atento para adotar novas tecnologias e, assim, melhorar sua logística de entrega.
Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.
