A gestão de sinistro na frota desempenha um pilar fundamental para qualquer empresa que depende de veículos para realizar suas operações no dia a dia.
Implementar um gerenciamento focado na prevenção de acidentes e intercorrências é essencial para minimizar riscos e garantir a segurança dos motoristas. No entanto, estar preparado para lidar com esse tipo de situação é ainda mais importante.
Quando um sinistro ocorre, a capacidade de resposta rápida e eficiente pode fazer a diferença entre minimizar perdas e enfrentar complicações adicionais.
Nesse contexto, a tecnologia se destaca como uma grande aliada, oferecendo soluções que não apenas facilitam a prevenção de acidentes, mas também tornam a gestão de sinistro na frota muito mais eficaz.
Com um alto registro de acidentes nas rodovias brasileiras, mais de 65 mil ocorrências, segundo estudo da Fundação Dom Cabral, trabalhar na prevenção de sinistros na frota é fundamental.
A seguir, vamos explorar em detalhes como funciona o processo de gestão de sinistros em frotas, confira.
O que é sinistro de veículo?
Um sinistro de veículo é um evento inesperado que resulta em danos materiais ou pessoais, envolvendo um veículo da frota.
Esses incidentes podem variar desde acidentes de trânsito até danos causados por condições climáticas extremas, roubo ou furto.
O termo “sinistro” é comumente utilizado no setor de seguros, referindo-se ao evento que aciona a necessidade de cobertura ou indenização.
Para uma empresa logística ou de qualquer segmento que utiliza veículos em sua operação, investir em seguro para sinistros de frota é uma iniciativa básica para a segurança financeira da companhia.
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Quais são os tipos de sinistro?
Os sinistros podem ser classificados em diferentes tipos, dependendo da natureza do evento e das consequências envolvidas.
Entre os tipos mais comuns que fazem parte da rotina de gestão de sinistro na frota, podemos destacar:
- Acidentes de trânsito: colisões, capotamentos ou qualquer outro tipo de acidente envolvendo um veículo da frota;
- Danos por condições climáticas: são os danos causados por chuvas fortes, granizo, enchentes ou outras intempéries;
- Roubo ou furto: quando um veículo da frota é subtraído ou sofre tentativa de subtração;
- Danos a terceiros: situações onde o veículo da frota causa danos materiais ou pessoais a outros indivíduos.
Quais são as classificações de sinistro?
O custo de sinistros na gestão de frota será influenciado conforme a extensão dos danos e o impacto sobre a operação da frota.
É justamente levando estes aspectos em consideração que podemos classificar os sinistros em duas vertentes:
Sinistro integral: ocorre quando os danos são tão extensos que a recuperação do veículo não é viável, resultando em perda total. Isso também se aplica em casos de roubo ou furto, onde o automóvel não é recuperado.
Sinistro parcial: quando os danos ao veículo são reparáveis e não resultam em perda total. Nesse caso, o veículo pode voltar a operar após os reparos necessários;
Quais são os procedimentos em caso de sinistro?
Seguir os procedimentos corretos é essencial para garantir que todas as etapas sejam cumpridas de maneira eficiente, minimizando o impacto dos sinistros na operação da frota.
Abaixo, elencamos alguns dos principais passos que a gestão de sinistro na frota deve se atentar para realizar um gerenciamento eficiente e resolutivo em caso de sinistro. Acompanhe.
Registrar o ocorrido
Anotar todos os detalhes do incidente, incluindo local, hora, condições do tráfego e quaisquer testemunhas é fundamental para facilitar o processo de gestão de sinistro na frota.
Esse tipo de iniciativa evita, inclusive, que a seguradora coloque percalços para o pagamento do sinistro.
Uma ferramenta que contribuiu muito neste processo é o sistema de videotelemetria da Cobli. Por meio de uma câmera instalada no interior do veículo, o recurso capta imagens internas e externas que possibilitam o registro de todos os eventos que acontecem durante a operação.
Comunicar o sinistro à seguradora
Após reunir as informações e provas sobre o acidente, o responsável pela gestão de sinistro na frota deve informar a seguradora responsável o mais breve possível para dar início ao processo.
Aguardar a perícia
Em muitos casos, a seguradora enviará um perito para avaliar os danos e determinar a extensão da cobertura.
Para facilitar essa etapa, é essencial apresentar a documentação de provas levantada anteriormente.
Providenciar os reparos ou substituição
Dependendo da classificação do sinistro, os reparos serão realizados ou o veículo será substituído.
O responsável pela gestão de sinistro na frota pode optar por realizar os reparos em uma oficina parceira ou utilizar a rede disponibilizada pela seguradora.
Gerar relatórios de sinistros de frota
Documentar o sinistro para análise interna, ajudando a identificar causas e prevenir futuros incidentes é uma iniciativa que precisa ser seguida em todos os eventos deste tipo.
Como prevenir sinistros na frota?
A prevenção de sinistros na frota é sempre a melhor abordagem para evitar prejuízos e garantir a continuidade das operações.
Algumas práticas eficazes que a gestão pode adotar incluem:
- Treinamento constante dos motoristas: capacitar os condutores para que estejam preparados para lidar com diferentes situações de trânsito e clima;
- Manutenção preventiva dos veículos: garantir que os veículos estejam sempre em boas condições de funcionamento, reduzindo o risco de falhas mecânicas;
- Monitoramento: usar tecnologias de monitoramento para acompanhar o comportamento dos motoristas e as condições dos veículos;
- Planejamento de rotas: analisar e planejar rotas que minimizem os riscos de acidentes ou exposição a áreas perigosas.
Uma das ferramentas que mais ajudam a prevenir sinistros é a câmera de fadiga da Cobli, que com o uso de uma tecnologia avançada é capaz de reconhecer sinais de cansaço do motorista e emitir alertas sonoros para ele e o gestor da frota.
Dessa maneira, é possível traçar ações imediatas, como a orientação para uma pausa para descanso e, assim, prevenir acidentes, uma forma eficaz de otimizar a gestão de sinistro na frota.
Como fazer a gestão de sinistros na frota?
A gestão de sinistro na frota envolve um conjunto de práticas e ferramentas que visam lidar com os incidentes de forma eficiente, minimizando as perdas e agilizando a recuperação da operação.
Por exemplo, é essencial que a responsabilidade legal em sinistros de frota esteja totalmente clara para todos os colaboradores da empresa, bem como os processos que devem ser conduzidos nestes casos.
Alguns dos principais aspectos da gestão de sinistros incluem:
- Centralização da comunicação: manter uma linha de comunicação clara e centralizada para que todas as partes envolvidas estejam cientes do status do sinistro;
- Acompanhamento dos processos: monitorar todas as etapas do processo de sinistro, desde o registro inicial até a conclusão dos reparos ou substituição do veículo;
- Análise de dados: usar os dados coletados durante o processo para identificar padrões e oportunidades de melhoria na gestão de sinistros na frota;
- Colaboração com a seguradora: trabalhar em conjunto com a seguradora para garantir que todos os procedimentos sejam cumpridos corretamente e que a indenização seja recebida o mais rápido possível.
Como a tecnologia pode apoiar a gestão de sinistros da frota?
A tecnologia na gestão de sinistros de frota desempenha um papel fundamental para garantir a eficiência da operação, oferecendo diversas ferramentas que facilitam o processo e aumentam a eficácia da prevenção e da resposta a incidentes.
A seguir, elencamos algumas das principais maneiras como a tecnologia pode ajudar nestes casos, confira.
- Sistemas de telemetria: monitoram em tempo real o comportamento dos motoristas, o deslocamento e as condições dos veículos, ajudando a prevenir sinistros e fornecendo dados precisos em caso de incidentes;
- Softwares de gestão de frotas: centralizam todas as informações e processos relacionados à frota, permitindo um acompanhamento mais eficiente dos sinistros;
- Automação de relatórios: gera relatórios detalhados sobre incidentes automaticamente, facilitando a análise e a tomada de decisões;
- Integração com seguradoras: facilita a comunicação e a troca de informações entre a empresa e a seguradora, agilizando o processo de sinistro.
A gestão de sinistro na frota é uma área que exige atenção constante e uma abordagem estratégica para minimizar os impactos negativos sobre a operação da empresa. Com o suporte adequado da tecnologia, é possível tornar esse processo mais ágil, eficiente e, acima de tudo, seguro.
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