O feedback para motorista, ou avaliação de desempenho, é uma importante ferramenta de desenvolvimento, que deve fazer parte do processo organizacional de qualquer empresa, principalmente da gestão de frotas, onde os colaboradores nem sempre estão tão próximos como deveria.
A avaliação, quando realizada de forma efetiva pelo gestor responsável, ajuda a aperfeiçoar competências e ajustar a rota em caso de desempenho não satisfatório. E mais, à medida que o profissional entende seu papel dentro do time, recebendo o cuidado e atenção devida, a produtividade aumenta e o turnover diminui.
De acordo com a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) realizada com 150 mil funcionários de mais de 300 empresas brasileiras, cerca de 88% dos trabalhadores acreditam que os feedbacks podem contribuir bastante para o desenvolvimento profissional.
Que tal aprender mais sobre a importância desse recurso para ampliar o diálogo com a sua equipe? Continue a leitura e entenda mais sobre a melhor forma de aplicar o feedback para os motoristas de forma humana e eficiente.
Índice:
O que é feedback?
Um feedback, ou avaliação de desempenho, nada mais é do que o retorno dado ao colaborador sobre a sua performance de trabalho dentro de um determinado período.
A avaliação geralmente acontece em um local reservado, entre o gestor e seu subordinado direto, de forma periódica. Na ocasião, o gestor deve falar sobre o desempenho do colaborador, enfatizando os pontos positivos que merecem destaque e discutindo pontos negativos que devem ser melhorados.
O encontro também é importante para que o funcionário possa avaliar seu gestor direto e a conduta da companhia de forma geral. É uma oportunidade de ouro para melhorar o relacionamento com o colaborador e mostrar que a empresa se importa.
Basicamente, existem quatro tipos de feedbacks, confira:
Positivo
É aquele que reforça e valoriza um comportamento ou atitude alinhado com os valores da empresa e função do colaborador. É importante para deixar claro que a conduta está correta e pode ser repetida.
Corretivo
Trata de conduta que precisa ser corrigida ou melhorada. É importante para que o colaborador possa saber onde está errando e como pode evoluir para melhorar os processos e resultados.
Insignificante
Geralmente feito sem planejamento ou de forma errada, o feedback genérico não cumpre os objetivos propostos e não dá clareza para o colaborador sobre o que está sendo proposto, uma perda de tempo.
Ofensivo
Por despreparo do gestor ou falta de ética, é aquele que desvaloriza o colaborador e não acrescenta nada para a relação. Como consequência, pode gerar processos trabalhistas e manchar a reputação da empresa. Fique ligado!
Qual a importância da avaliação de desempenho para a sua empresa?
Quando bem estruturada, a avaliação de desempenho se torna um importante canal de comunicação que reduz os ruídos e conflitos do dia a dia. Quanto mais rotineiro, mais confortáveis os colaboradores estarão para dar e receber feedback. Confira os benefícios que a prática pode trazer para a sua empresa:
Fomenta o desenvolvimento da equipe
A avaliação de desempenho é uma excelente ferramenta para o colaborador identificar pontos fortes e fracos e saber mais sobre o que está funcionando ou não.
Com essas informações, o funcionário ganha o reconhecimento merecido por suas qualidades e pode rever atitudes e comportamentos que podem ser melhorados.
Aumenta a produtividade e eficiência
Empresas que conseguem transmitir o que é esperado de cada funcionário, ganham em produtividade e eficiência. Além disso, o reforço positivo traz segurança para o colaborador realizar seu trabalho da melhor forma possível e até inovar.
Diminui o turnover e a desmotivação
A avaliação de desempenho feita com regularidade diminui a rotatividade de funcionários, pois cria oportunidade para o colaborador melhorar seu desempenho conforme a devolutiva do gestor. Além disso, profissionais mais confiantes se sentem seguros para contar com a ajuda do líder para melhorar o seu desempenho.
E os benefícios para a frota?
Para além das vantagens gerais, o feedback para motorista traz diversos benefícios na gestão de frota:
- Reduz situações de risco no trânsito, por meio do alinhamento de boas práticas de direção defensiva;
- Aumenta a durabilidade dos veículos;
- Reduz custos extras como multas e indenizações;
- Melhora os prazos de entrega e eficiência logística;
- Entende as habilidades e potencialidades de cada profissional para criação de plano de carreira e promoções.
Como dar o feedback para motorista passo a passo
Agora que você já sabe quão importante é o feedback, chegou a hora de colocar em prática. Confira nossas dicas para realizar a avaliação de desempenho da melhor forma possível. Continue a leitura:
Registre informações no dia a dia
Sugerimos que o líder tenha uma planilha com marcadores de produtividade que devem ser revisitados e alimentados com frequência. Os indicadores variam de acordo com a operação e função desempenhada pelo motorista. Os mais comuns são:
- Percentual de entregas realizadas versus planejadas;
- Multas e sinistros;
- Acelerações, frenagens e curvas bruscas;
- Faltas e atrasos.
Prepare-se antes do encontro
Antes de qualquer sessão de feedback o gestor precisa se preparar para discutir os pontos mais importantes de forma assertiva e eficiente. Antes de se encontrar com o funcionário, revise o documento de registro de cada colaborador e decida o que será mencionado na reunião.
Quebre o gelo
Antes de entrar nos pontos de avaliação, tente criar uma ligação de empatia com o colaborador para que ele fique mais à vontade para dar e receber feedback. Pergunte sobre a família, o time do coração ou hobbies e escute com atenção.
Avalie com sinceridade e transparência
Sempre comece a avaliação pelos pontos fortes (desempenho, habilidades, competências e atitudes positivas). Não se esqueça de relacionar a qualidade com os valores da empresa e dar exemplos reais. O colaborador precisa perceber que o gestor está atento e está observando de perto seu trabalho.
Fale dos pontos fracos com assertividade. Explique que os erros são uma oportunidade para melhorar. Não se esqueça de oferecer ajuda e soluções para que o colaborador se sinta apoiado para evoluir. Evite as comparações com outros colegas e sempre que possível, aponte as falhas e dê exemplos de situações que aconteceram.
Crie um plano de ação com o colaborador
Depois que todos os pontos foram colocados na mesa, é importante que o gestor alinhe um plano de ação com o colaborador para que as dificuldades sejam superadas. Cursos e treinamentos são uma excelente oportunidade para solucionar problemas. Entenda o que pode ser feito caso a caso.
Se possível, discuta um plano de carreira e determine quais são as habilidades que precisam ser trabalhadas para que o colaborador cresça ainda mais na empresa.
Determine um prazo e marque o próximo encontro
Combinado não sai caro! Em comum acordo, marque a próxima reunião para análise do progresso do funcionário.
Use a tecnologia como sua aliada na hora de fazer a avaliação de desempenho
Fazer um feedback para motorista consistente e eficiente não é tarefa fácil. Um software para gestão pode ser um grande aliado na análise de desempenho dos motoristas da sua empresa.
Com o sistema da Cobli, você pode acompanhar as acelerações, frenagens, curvas acentuadas e excessos de velocidade de cada motorista e ver quem está dirigindo bem e mal por meio de um painel de pontuação! Entre em contato e saiba mais detalhes.
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