Gerenciar pessoas, por si só, é uma atividade desafiadora e que merece atenção especial quando se trata de uma equipe de campo, afinal, nesse caso, os supervisores não estão o tempo todo ao lado dos colaboradores.
O acompanhamento é necessário porque tem impacto direto na produtividade dos profissionais, bem como nos custos e na qualidade dos serviços prestados. Logo, influencia diretamente nos resultados de um negócio.
Apesar de todos os desafios envolvidos, existem estratégias e ferramentas capazes de auxiliar os gestores, permitindo que a supervisão aconteça à distância, e seja feita da melhor maneira.
Quer saber mais? Neste texto iremos explicar o que é serviço e gestão de campo, além de dar dicas de como fazer o acompanhamento de equipes que atuam nessa modalidade. Boa leitura!
Índice:
O que é serviço de campo?
Serviço de campo é aquele realizado fora das instalações da empresa, em residências, prédios empresariais ou até mesmo na rua, como no caso de instalações em postes, encanamentos e obras nas vias.
Empreendimentos de prestação de serviços geralmente contam com equipes que realizam os atendimentos no local solicitado pelos clientes. Isso significa que eles se deslocam até diferentes endereços todos os dias para realizar as suas atividades.
O que é gestão de campo?
A gestão de campo é o trabalho de acompanhar e organizar a equipe que atua externamente, garantindo que o trabalho seja realizado seguindo os padrões de qualidade da empresa e de modo eficiente.
O supervisor de uma equipe de campo deve estar preparado para realizar esse trabalho à distância, atentando-se a fatores relacionados à motivação dos profissionais, qualidade dos serviços, atendimento aos clientes, custos, conservação dos veículos, entre outros.
Qual a importância da gestão da equipe de campo?
Simplesmente delegar as tarefas e deixar que os colaboradores as realizem sem acompanhamento não é uma boa ideia por diversas razões.
A falta de controle pode gerar questões como: clientes insatisfeitos, aumento de custos, problemas gerados pelo mau uso dos veículos, dificuldade para avaliar o desempenho dos profissionais, insatisfação da equipe, alta rotatividade de funcionários, atrasos, etc.
Por outro lado, quando a rotina do time é bem planejada e acompanhada, os resultados podem ser os melhores possíveis. Afinal, aquilo que é controlado, pode ser medido e gerenciado estrategicamente.
Considerando todos esses pontos, podemos concluir a importância que a gestão da equipe de campo possui, seja para manter a produtividade, reter talentos, prestar serviços de excelência e ter um bom controle dos custos relacionados.
Como fazer acompanhamento de equipe à distância?
Ok, mas como acompanhar uma equipe de campo à distância? Se você estava se fazendo essa pergunta, chegou o momento de explicarmos as maneiras de fazer isso.
Hoje, conseguimos realizar inúmeras atividades remotamente, como: transações bancárias, enviar mensagens, conversar por videochamadas com pessoas em qualquer lugar do mundo, até mesmo cirurgias já estão sendo realizadas à distância.
Todos esses exemplos que demos apenas são possíveis graças à tecnologia, a mesma responsável por possibilitar o acompanhamento remoto das equipes de campo.
Ferramentas de gerenciamento de atividades e tempo, rastreamento de veículos e telemetria estão entre os principais recursos capazes de ajudar os supervisores de profissionais que atuam externamente.
Através dessas soluções é possível planejar os atendimentos, de modo a otimizar o tempo ao máximo. Além disso, se tem acesso a dados que ajudam a acompanhar o desempenho do time e toda a operação, a fim de tomar decisões estrategicamente.
Como gerenciar atividades de uma equipe de campo? 05 boas práticas
O segredo para uma gestão de equipe de campo eficiente está em aliar as ferramentas certas com ações relacionadas ao gerenciamento de pessoas, formando uma combinação perfeita!
Confira a seguir sugestões de boas práticas para gestão de equipes externas que consideram esses dois pilares.
1. Aperfeiçoar as habilidades de liderança
Primeiramente, é necessário que o responsável pela gestão da equipe de campo tenha suas habilidades de liderança bem desenvolvidas, pois isso permitirá a ele construir relacionamentos positivos com o time e delegar tarefas com mais eficiência.
Treinamentos com essa finalidade são fundamentais, até mesmo para pessoas que já são líderes natos, pois existem técnicas e estratégias específicas importantes para assumir esse tipo de posição.
2. Manter uma comunicação eficiente
Uma pesquisa realizada pela Aberje, Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, concluiu que para 70% das empresas o maior desafio da comunicação interna é engajar os gestores como comunicadores.
O estudo ainda apontou que 39% das companhias estão investindo mais em treinamentos de comunicação para os gestores, mostrando o quanto esse é um fator importante.
Quando a equipe atua externamente, o cuidado na transmissão de informações precisa ser ainda maior. Os profissionais precisam saber exatamente as metas que devem cumprir e o que a empresa espera deles.
3. Estabelecer prazos claros
O estabelecimento de prazos é crucial para alcançar a produtividade em qualquer atividade e deve ser feito de forma especialmente clara para equipes que atuam em campo.
Como os colaboradores não estão o tempo todo na empresa, próximos a quadros com o planejamento, é interessante fornecer ferramentas com as quais eles possam acompanhar suas tarefas do dia de onde estiverem.
4. Tomar decisões baseadas em dados
Além de facilitarem os processos, os sistemas coletam dados extremamente úteis para os gestores conhecerem melhor a equipe e tomarem decisões de modo estratégico.
Através da análise desses dados dá para verificar o andamento das atividades realizadas, o cumprimento de prazos, informações relacionadas à condução dos veículos e muito mais!
5. Investir em tecnologias que facilitem a gestão da equipe
A tecnologia pode estar presente na gestão de equipes de campo de diferentes formas, em funções como:
- Sistemas para gerenciamento dos atendimentos: assim não há o risco de agendar horários muito próximos e forçar os profissionais a realizarem o serviço com pressa, prejudicando a qualidade;
- Roteirização: o deslocamento faz parte da maioria das operações de prestadores de serviços, contar com uma solução para roteirização é interessante para otimizar o tempo e os custos envolvidos;
- Acompanhamento das atividades: já imaginou acompanhar os status e fotos da execução dos serviços pelos colaboradores? Isso também é possível através da tecnologia, com registros feitos em um aplicativo instalado no smartphone.
O sistema da Cobli conta com essas e outras funcionalidades de grande utilidade para uma gestão de equipe de campo capaz de gerar mais produtividade, engajamento dos colaboradores, qualidade dos serviços prestados e economia.
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