O consumidor busca, cada vez mais, por marcas e empresas que pensem em uma experiência de compra completa e, neste cenário, as entregas rápidas têm papel fundamental.
A facilidade de comprar um produto pela internet, com poucos cliques e de onde a pessoa estiver, modificou os hábitos de consumo e também os desejos do público.
Com isso, as empresas tiveram que se adaptar a esta nova necessidade e criar maneiras de satisfazer este novo cliente. A cadeia logística foi otimizada e, hoje, as entregas rápidas são uma realidade presente em boa parte dos e-commerces nacionais.
A praticidade de receber seus pedidos com maior agilidade é um dos ingredientes primordiais que impulsionam o comércio eletrônico em todo o mundo, chegando a responder por 80% do volume de entregas de algumas companhias.
Mas para que o envio das mercadorias seja feito com eficiência e qualidade, é essencial investir em tecnologia, planejamento e controle dos processos, além de treinamento qualificado da equipe.
A seguir, veja dicas de como otimizar as entregas apostando em uma gestão operacional pautada por planejamento, integração e recursos tecnológicos.
Qual a importância de fazer entregas rápidas?
As entregas rápidas desempenham um papel fundamental para atender às expectativas dos consumidores. Além de oferecer maior conveniência, rapidez e eficiência, é um fator determinante na decisão de compra e na fidelização dos clientes.
Isso porque ao receberem seus produtos de forma ágil, os consumidores sentem-se valorizados e satisfeitos com o serviço prestado, o que resulta em avaliações positivas, recomendações e, consequentemente, um aumento nas vendas.
Dessa maneira, a experiência do consumidor é potencializada, pois a agilidade e a eficiência no recebimento do produto impactam diretamente na percepção que o cliente tem da marca.
Além da conveniência, este tipo de entrega reduz a ansiedade do consumidor em receber sua compra e garante que suas necessidades sejam atendidas no tempo esperado.
Neste processo, realizar uma comunicação clara, com prazos bem determinados e acompanhamento em tempo real do status do pedido é fundamental para criar uma experiência bem sucedida e promover um sentimento de confiança no consumidor, o que, provavelmente, pode resultar em compras futuras.
Entregas last mile
As entregas last mile, ou última milha, referem-se ao processo de transporte e entrega dos produtos a partir do centro de distribuição até o endereço de destino do cliente.
Essa etapa é conhecida, por boa parte do público, por ser a mais complexa e demorada, mas também é onde a experiência do consumidor é mais impactada.
Por isso, para garantir uma entrega last mile eficiente, as empresas têm investido em estratégias como a otimização de rotas, o uso de tecnologias de rastreamento em tempo real e a parceria com transportadoras especializadas.
Com estes investimentos, é possível melhorar o tempo de entrega e ainda fazer com que a companhia passe a oferecer entre seus serviços a entrega rápida, atendendo, assim, um mercado cada vez maior e mais exigente.
A entrega last mile bem-sucedida resulta em um cliente satisfeito, minimiza os riscos de atrasos e problemas logísticos, além de potencializar os resultados da empresa.
Como fazer entregas rápidas de maneira eficiente?
Empresas que conseguem oferecer um serviço de entrega ágil e eficiente têm uma vantagem competitiva significativa. Mas é claro que o processo de implementação desta modalidade demanda planejamento e uma logística eficaz.
Veja abaixo alguns pontos que devem ser considerados para quem deseja entender como fazer entregas rápidas com qualidade.
Planejamento estratégico
O primeiro passo para implementar um serviço de entregas rápidas é realizar um planejamento estratégico adequado. Faça uma análise de demanda, entenda o perfil dos seus clientes e suas necessidades. Identifique também os produtos ou serviços mais solicitados e a frequência de pedidos.
Planeje ainda rotas eficientes para minimizar o tempo de entrega. Para isso, utilize ferramentas de roteirização para otimizar a distribuição das mercadorias de acordo com o destino.
Avalie o custo de realizar este serviço internamente e com a contratação de uma empresa terceirizada. Muitas vezes, é possível reduzir os custos e melhorar a qualidade do serviço contratando uma equipe especializada.
Monitoramento em tempo real
Outro fator determinante para o sucesso das entregas rápidas, o monitoramento em tempo real demanda sistemas de rastreamento para acompanhar o status dos pedidos, permitindo que os clientes e a equipe interna saibam exatamente onde está cada encomenda.
Ainda neste sentido, manter os clientes informados sobre o andamento das entregas é primordial. Para isso, envie atualizações automáticas por e-mail ou SMS, informando o status e eventuais atrasos.
O suporte aos motoristas também deve estar no radar do gestor da frota ou da operação logística. É importante fornecer aos colaboradores ferramentas para se comunicarem com a central em tempo real, o que ajuda a solucionar problemas imediatamente e evitar atrasos.
Treinamento da equipe
Uma equipe bem treinada e motivada é fundamental para o sucesso das entregas rápidas. O primeiro passo para isso é investir em treinamentos para a equipe, abordando aspectos como atendimento ao cliente, boas práticas de direção e manuseio adequado dos produtos.
Outro elemento que pode ser adotado é a criação de programas de incentivo para reconhecer e recompensar os motoristas mais eficientes, que têm o papel de estimular a produtividade e o comprometimento dos colaboradores.
Realize também avaliações regulares do desempenho dos motoristas e incentive o compartilhamento de sugestões para aprimorar o serviço.
Tecnologias para fazer entregas rápidas
Existem diversas tecnologias disponíveis para otimizar ainda mais as entregas rápidas, conheça algumas delas abaixo:
Aplicativos de entrega
Utilize aplicativos móveis de entrega que permitam aos motoristas acessar as informações fundamentais do pedido, como o rastreamento e atualizações em tempo real. Isto ajuda a refletir a urgência de cada demanda e ainda auxilia na priorização dos trajetos.
Sistemas de roteirização
Existem softwares de monitoramento e roteirização, que contribuem para a criação de um trajeto otimizado e que vai impactar diretamente nos prazos de entrega.
Por estes sistemas, é possível prever vias com grande tráfego ou obras, pontos de congestionamento, vias mais rápidas, etc.
Internet das Coisas (IoT)
A IoT pode ser utilizada para monitorar a temperatura e condições de produtos sensíveis, como alimentos e medicamentos, durante o transporte.
Aliando esta tecnologia com o treinamento da equipe, é possível melhorar significativamente a qualidade das entregas da companhia.
Inteligência Artificial (IA)
A inteligência artificial pode ajudar na previsão de demanda e no planejamento de frota, aumentando a eficiência das entregas.
Há diversas maneiras de utilizar este tipo de tecnologia na cadeia logística e na gestão da frota, inclusive sem a necessidade de realizar um grande investimento.
Planejamento e controle das entregas
Já deu para notar que o planejamento é o ponto-chave para implantar o serviço de entregas rápidas em uma empresa logística ou de e-commerce, independentemente de seu porte.
E quando se fala em planejamento, não estamos dizendo apenas o estratégico, mas também o tático e operacional. Especialmente nas operações é imprescindível contar com um controle eficiente dos pedidos.
Para isso, o gestor pode contar com a planilha de controle de entregas da Cobli. Esta é uma ferramenta eficaz e completa para quem deseja organizar suas demandas de entregas de uma forma prática e com qualidade.
Com diversas funcionalidades, a planilha permite inserir informações detalhadas sobre o status do pedido, localização, demandas dos veículos e condutores, auxiliando na otimização das entregas rápidas e padrões.
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