Incorporar a cultura do foco no cliente na sua empresa exige ações estratégicas que podem impulsionar seu negócio e fazê-lo crescer cada vez mais.
Essa filosofia não é nova, mas por incrível que possa parecer muitas empresas ainda têm dificuldades na hora de traçar planos com foco no cliente, o que as fazem perder competitividade no mercado.
Os consumidores são cativados por boas experiências na hora da compra de um produto ou de usufruir de um serviço e é, justamente, esse contato com a sua empresa que será decisivo para que ele consuma de fato o que o seu negócio oferece.
Dito tudo isso, será que a sua empresa sabe como manter o foco no cliente? Quais estratégias é preciso seguir?
Neste texto você encontrará a resposta para tudo o que precisa saber sobre qualidade e foco no cliente, além de conferir exemplos reais de empresas que sabem a importância desta cultura e tiveram casos de sucesso.
Siga a leitura e confira como desenvolver foco no cliente!
O que é foco no cliente?
Uma empresa só existe se tiverem pessoas que busquem seus serviços e/ou produtos, correto?
Afinal, não faria sentido abrir um negócio que não tivesse demanda de consumo.
Logo, podemos concluir que se há uma relação de dependência entre empresa e consumidores, é muito mais inteligente criar um plano com foco no cliente, até porque o seu objetivo é conquistar a fidelização ao seu negócio.
Portanto, não há mais dúvidas de que o foco no cliente é uma necessidade.
Empresas que não buscam aplicar esta filosofia são massacradas no mercado.
Mas afinal, qual o conceito de foco no cliente?
Termo vindo do inglês, o Custumer Centric é uma estratégia de negócio que visa proporcionar uma experiência positiva ao consumidor em todas as etapas que o envolvem.
Existem diversos exemplos de foco no cliente no mercado e um dos mais notórios é a Apple.
A empresa da maçã sabe o quanto a experiência do usuário é importante.
Por isso, todo o processo de compra é pensado para atrair completamente a atenção do consumidor.
As lojas físicas criam um ambiente envolvente no qual os possíveis compradores podem testar os produtos e ainda tirar suas dúvidas com os experts – muito bem treinados, por sinal – que trabalham no local.
Além disso, a empresa fundada por Steve Jobs passa incontáveis horas testando e aprimorando o design e a funcionalidade de seus produtos, estes os quais geram grandes expectativas nos consumidores.
Não à toa, pouco tempo depois do lançamento de alguma novidade da maçã no mercado, você encontra uma série de vídeos no YouTube de pessoas fazendo o unboxing para a marca.
Afinal, absolutamente tudo foi pensado com foco na experiência do cliente.
Uma pesquisa recente da Deloitte mostrou que 60% das empresas que abraçaram a ideia do Custumer Centric geraram mais lucros do que aqueles negócios que não implementaram metodologias com foco no cliente.
Para se ter uma ideia, os Estados Unidos perdem cerca de $ 62 bilhões em receita anualmente por mau atendimento ao cliente.
Mas e o setor de logística não tem exemplo de foco no cliente?
Claro que sim. Ter como desenvolver foco no cliente não é uma exclusividade de empresas alimentícias ou de varejo. Essa cultura pode ser aplicada em qualquer segmento.
Ou seja, quando o seu negócio investe em soluções práticas, eficientes e transparentes, você consegue estreitar as relações com seu cliente, aumentar a satisfação com o serviço e, consequentemente o faturamento da empresa.
Falando especificamente do setor de logística e transportes, possuir ferramentas que ajudam a ter rotas mais inteligentes e otimizar tempo podem ser grandes aliadas competitivas.
Com a tecnologia da Cobli, por exemplo, a sua empresa consegue ter melhores rotas, evitar perigos no meio do caminho como roubo de carga, diminuir o tempo de trajeto e consequentemente oferecer um serviço mais ágil ao seu cliente.
A premissa de que tempo é dinheiro nunca foi tão verdadeira.
Além disso, dentre os benefícios que a Cobli oferece estão o controle de combustível, gestão de frota, rastreamento de caminhão e melhora de performance da equipe. Tudo isso com custos reduzidos.
E sabe o que todas essas soluções têm em comum? Elas conseguem manter qualidade e foco no cliente.
Prova disso é que uma carga refrigerada, por exemplo, não fica exposta às condições adversas por trajetos mal elaborados e, assim, consegue chegar intacta ao seu destino final.
A preocupação com o estado da mercadoria mostra uma atenção especial que a sua empresa tem com o produto adquirido pelo seu cliente e, acredite que este ponto é visto e analisado pelo consumidor.
Dicas sobre como desenvolver foco no cliente em sua empresa
Quer saber como definir foco no cliente, mas não tem ideia de como começar? Separamos algumas dicas que podem te auxiliar neste processo. Confira!
Pense no lucro como uma consequência de suas ações
Ninguém está dizendo que o lucro não é essencial, mas ele não pode ser o tema central da sua empresa.
Entenda quem é o seu público e gere um produto ou serviço agregando valor a ele.
Mostre o motivo pelo qual o seu negócio é a melhor solução do mercado e o quanto cada cliente é único e que isso é importante para você.
Treine muito bem a sua equipe
Atendimento ao cliente é um dos pilares do negócio. Você, certamente, não quer que o nome da sua empresa esteja associado aos canais digitais de reclamações.
Por isso, ofereça um curso de capacitação aos seus funcionários. Crie um modelo de atendimento de excelência, no qual a escuta é importante, mas o diálogo, a simpatia e cordialidade também.
Lembra do caso da Apple mencionado no começo deste texto? Pois bem, siga o exemplo.
Criar uma área de Custumer Service pode ser uma boa iniciativa para centralizar todos os assuntos relacionados às ações com foco no cliente.
Invista em tecnologia e teste muito os seus produtos e/ou serviços
Você quer oferecer a melhor solução do mercado, mas para isso é preciso conhecer e entender quais são os recursos disponíveis hoje em dia e como aprimorar seu produto e/ou serviço.
Novamente faça como a Apple e teste incansavelmente o produto de seu negócio. Busque sempre por melhorias e pense com cuidado em como será a experiência do usuário quando ele entrar em contato com a sua mercadoria e/ou serviço.
Gostou de saber como definir o foco no cliente? Conte aqui a sua experiência e se esta matéria te ajudou. Aproveite também para ficar de olho no blog da Cobli e conferir mais conteúdos legais sobre o universo da logística e transporte!
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