O dia do consumidor é uma data extremamente relevante para o comércio, marcado por diversas ações promocionais e descontos. Por esse motivo, saber como se preparar para o dia do consumidor na logística é indispensável, principalmente com a alta de compras em e-commerces.
O setor logístico é responsável por abastecer lojas físicas e entregar os pedidos diretamente para os clientes de e-commerces. Sem um processo de entregas eficiente, as empresas perdem a chance de conquistar e fidelizar consumidores.
Vamos saber mais sobre a relação entre dia do consumidor e logística? Continue acompanhando para conhecer os principais desafios enfrentados pelas empresas, o papel da tecnologia para superá-los, as estratégias adotadas e outras informações relevantes.
Índice:
Quando é o dia do consumidor e qual a sua origem?
O dia do consumidor é comemorado no dia 15 de março e tem sua origem nos Estados Unidos. Em 1962, o então presidente John F. Kennedy fez um discurso reforçando a importância dos direitos do consumidor.
Duas décadas depois, a ONU (Organização das Nações Unidas) relembrou o discurso e incluiu normas relacionadas às Diretrizes das Nações Unidas, dando ainda mais destaque ao assunto. Assim, a data da fala de Kennedy se tornou oficial, sendo comemorada em diversos países.
O objetivo do dia do consumidor é alertar sobre os direitos que uma pessoa tem ao realizar compras presenciais e online. Além disso, se tornou uma oportunidade para o comércio aquecer as vendas, oferecendo diversos descontos aos seus clientes.
O dia do consumidor no Brasil em 2025
No Brasil, o dia do consumidor é comparado à Black Friday, aumentando significativamente as vendas do varejo.
Em 2024, o evento movimentou R$ 602,8 milhões no e-commerce apenas no dia 15 de março segundo a Neotrust, consolidando-se como uma das principais datas do varejo digital. A expectativa é que em 2025 o crescimento seja ainda maior.
Um estudo da TransUnion apontou que 62% dos brasileiros estão preocupados com a inflação, o que tem levado muitos consumidores a priorizarem compras estratégicas e promoções sazonais.
Para potencializar as vendas, muitas lojas estendem suas promoções para toda a semana, consolidando a Semana do Consumidor como um dos períodos mais importantes do varejo digital no Brasil.
Qual é a importância da logística para o dia do consumidor?
As ações promocionais realizadas pelas lojas no dia do consumidor envolvem: descontos, frete grátis, brindes, cashback, entre outras vantagens. Afinal, com a grande oferta, os clientes escolhem aquela que oferecer os melhores benefícios.
A logística é importante nesse contexto porque é o processo que movimenta as mercadorias entre fábricas e centros de distribuição, lojas físicas e o endereço dos clientes.
Se a operação de transporte não for eficiente, o sucesso das ações pode ser comprometido. Mesmo que muitas vendas aconteçam, falhas na entrega poderão prejudicar a fidelização e representar a perda de clientes já conquistados anteriormente.
Como a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor?
Devido à grande concorrência nos mais diversos segmentos, os consumidores consideram mais do que a qualidade dos produtos para se decidirem. Entre os pontos analisados estão:
- Preço;
- Prazo de entrega;
- Valor do frete;
- Reputação da empresa (incluindo experiências anteriores e comentários de outros clientes).
Com exceção do preço, todos os outros tópicos são influenciados pela logística. Afinal, até mesmo a reputação da empresa, que inicialmente parece não ter relação, muitas vezes está atrelada à pontualidade e qualidade das entregas.
Considerando todas essas informações, a logística pode ser o diferencial para o sucesso do dia do consumidor através de:
- Oferecimento de entregas rápidas;
- Frete grátis ou com valores atrativos;
- Opção de retirada das mercadorias em lojas físicas;
- Qualidade da experiência de compra como um todo.
Como se preparar para o dia do consumidor na logística
15 de março é um dia muito significativo para o universo das vendas online, por isso, é necessário estar preparado! Confira algumas dicas de como fazer isso na sua operação.
- Análise de dados históricos para ter uma previsão da demanda de entregas;
- Criação de centros de distribuição em regiões estratégicas;
- Parcerias com lojas físicas para se tornarem pick up points, ou seja, pontos de retirada de mercadorias;
- Investimentos em tecnologia para tornar a operação mais eficiente e vencer os desafios comuns ao setor;
- Utilize a tecnologia a seu favor, conte com rotas otimizadas e reduza custos utilizando a videomonitoramento veicular.
Quais são os desafios enfrentados pelas empresas de logística no dia do consumidor?
O setor logístico de modo geral enfrenta diversos desafios, como:
- Gerenciamento dos custos logísticos;
- Falta de segurança nas vias, com um alto índice de roubos de carga;
- Infraestrutura precária das rodovias, aumentando o número de acidentes;
- Dificuldade na gestão de pessoas, especialmente os motoristas, por atuarem externamente.
As principais consequências dessas questões são:
- Atrasos nas entregas;
- Mercadorias extraviadas;
- Frete com preço elevado.
Considerando que no dia do consumidor há um aumento significativo da demanda, podemos concluir que os desafios são multiplicados. Então, para garantir o sucesso das ações na data, as empresas precisam buscar formas de solucionar esses problemas e a tecnologia é uma grande aliada.
Como a tecnologia está ajudando as empresas de logística nesta data?
Seja em épocas de aumento da demanda, como o dia do consumidor, ou para ocupar uma posição de destaque no mercado ao longo de todo o ano, a tecnologia é essencial para melhorar a satisfação dos consumidores em relação às entregas.
Confira os principais recursos oferecidos por sistemas logísticos que causam esse impacto:
Roteirização eficiente
O gestor de frota precisa ter um plano bem organizado para seguir a programação estabelecida, respeitando os horários de atendimento ao cliente, conforme a disponibilidade. Isso ajuda a reduzir o número de consultas sobre o status das entregas ou serviços.
Além disso, é crucial realizar checklists para garantir que os motoristas estejam seguindo o plano estabelecido. Isso proporciona uma estimativa mais precisa do horário de chegada dos funcionários nos locais de coleta e entrega dos produtos, prevenindo possíveis atrasos e perdas de mercadorias.
Tudo isso pode ser feito com o uso de ferramentas de roteirização para agilizar as entregas e cumprir prazos.
Videomonitoramento veicular para reduzir custos e aumentar o cuidado
Tecnologias como a videotelemetria oferecem uma visão completa da condução de toda a frota, reduzindo comportamentos que podem causar acidentes no trânsito.
As câmeras equipadas com inteligência artificial identificam automaticamente situações de perigo e alertam o motorista e o gestor. Por exemplo, quando os motoristas tentam realizar entregas mais rapidamente, eles podem exceder os limites de velocidade.
Acompanhamento em tempo ágil de entregas realizadas
Investir em inovação é crucial para se destacar em relação aos concorrentes, uma vez que uma gestão eficiente e conectada da frota proporciona economia e segurança. O processamento das informações revela quais indicadores precisam de melhorias e qual estratégia deve ser adotada para atender a períodos de alta demanda, como o dia do consumidor.
As informações coletadas por meio de videotelemetria e/ou telemetria permitem acompanhar localização dos veículos e identificar momentos de ociosidade do motor ou desvios da rota planejada.
Com a tecnologia disponível, é possível digitalizar processos como o registro de imagens dos serviços e entregas realizadas, além de comprovantes e recibos. Essa automação e organização facilitam a auditoria e ajudam a evitar fraudes ou desvios.
Conclusão
O dia do consumidor na logística tem como grande significado a importância dos direitos dos consumidores. Nesse sentido, uma empresa que os desrespeita, descumprindo os prazos de entrega, está sendo incoerente e gerando desconfiança nos clientes.
Investir em ferramentas que tornem a operação mais eficiente é essencial para mostrar aos consumidores que a empresa é confiável e realmente os respeita. Essa é a chave para a fidelização e a consolidação de uma posição de destaque no mercado.
Prepare os processos de transporte do seu negócio para o dia do consumidor e outras datas, mostrando aos clientes que conhece e respeita os direitos deles.
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