A logística de uma frota deve estar preparada para lidar com os imprevistos que podem surgir durante um trajeto. O problema com a carga extraviada é um dos que mais preocupam, já que, além de causar prejuízo para a frota, também prejudica o seu cliente.
O extravio acontece quando o produto transportado se perde durante o trajeto e não chega ao destino. Dependendo da mercadoria, o impacto no financeiro da empresa pode ser muito alto.
Somente em 2021, cargas extraviadas por roubo somaram um prejuízo de mais de um bilhão de reais, segundo levantamento da Associação Nacional de Transporte de Cargas e Logística.
Neste artigo, você vai entender como acontecem os extravios de cargas e, principalmente, o que a frota precisa fazer para evitar que isso aconteça. Confira!
Como acontecem os extravios de cargas?
Na operação de uma frota, a logística lida com dois cenários: o que ela consegue controlar e o que ela não tem controle.
A logística pode controlar as rotas que serão utilizadas, os veículos para cada motorista, escalas de operação, rotinas de manutenção, entre outros. Mas, mesmo com todos os recursos, ela não tem controle sobre situações como roubos, furtos, acidentes ou problemas mecânicos.
E o que a frota deve fazer com o que ela não controla? A resposta é: estar preparado para quando (e se) acontecer.
Para isso, é preciso conhecer as causas mais comuns para o extravio de carga.
Roubo e furto de cargas
Infelizmente, roubos e furtos são alguns dos perigos das estradas do Brasil — e, mesmo com o aumento da fiscalização das vias, os números de casos continuam alarmantes.
No mesmo levantamento da NTC & Logística de 2022, o registro de roubo de cargas chegou a 14.400 casos. Aumento de 1,7% em relação ao ano anterior.
Somente em São Paulo, maior capital do país, uma carga é roubada a cada uma hora e meia. Os dados são do boletim da Tracker-Fecap.
Mercadorias como alimentos, combustíveis, medicamentos, eletrônicos e autopeças são os mais visados pelos criminosos.
Normalmente, os autores de crimes como este se organizam em quadrilhas e abordam o motorista de forma violenta ou furtam a carga com o veículo parado.
Por mais que a frota não tenha culpa por situações assim, é importante que o gestor de frotas e o setor de logística saibam lidar caso aconteça, até mesmo para minimizar os prejuízos possíveis.
Acidente
Um outro risco que toda frota está sujeita é com carga extraviada por acidente. Normalmente, isso acontece quando a carga tomba do veículo ou sofre avarias devido ao impacto.
Acidentes são a causa mais comum para o extravio de cargas e corresponde a 57% dos casos. É o que diz a pesquisa da Pamcary, realizada em 2012.
Situações assim podem ocorrer por diversos motivos: erro do motorista, problemas de infraestrutura nas vias, falhas mecânicas, erros de terceiros e até mesmo causas naturais.
Por isso, a frota também precisa ter um plano de ação para se prevenir e também para lidar com acidentes. E isso é válido para veículos com e sem carga.
Erros logísticos
Outra causa que leva ao extravio de carga é o erro operacional. Apesar de ser mais incomum que acidentes e roubos, ainda acontece e também traz muito prejuízo — principalmente porque pode ser evitado.
Os erros logísticos podem ir desde o registro de um destino incorreto até uma troca de cargas. São situações que impossibilitam que a mercadoria chegue ao cliente da forma correta.
Olhando por uma perspectiva de gestão, essa é a causa mais grave de todas. Apesar de erros acontecerem, é preciso ter muita atenção no que está falhando durante a operação. Investigar a causa, o porquê e corrigir com agilidade.
Afinal, quando envolve mercadoria, isso significa que o seu cliente também será impactado — ou seja, isso vai prejudicar toda uma negociação, causar transtorno no relacionamento e pode haver até risco de cancelamento de contrato.
Felizmente, existem hoje uma série de ferramentas, plataformas e automações que ajudam frotas a ter maior controle sobre a sua logística, a fim de minimizar erros o máximo possível.
Vamos aprofundar mais sobre que ferramentas são essas logo a seguir!
O que fazer quando a frota tem sua carga extraviada?
Mesmo com todos os esforços para evitar o extravio de carga, a situação ainda pode ocorrer. Nesse caso, o que fazer?
Vamos por partes. Após o envio de uma mercadoria, a responsabilidade passa a ser da empresa de frota responsável pelo transporte.
Por isso, essa mesma empresa precisa ter o seguro obrigatório de Responsabilidade Civil Transportador Rodoviário de Cargas, mais conhecido como o RCTR-C. Este tipo de seguro é uma proteção para sinistros por roubos de cargas, por exemplo.
Além disso, é essencial que a frota também possua um seguro que dê cobertura e amparo em casos de acidentes. Pois é uma segurança a mais, que prevê até indenizações à empresa e ao cliente.
Sabendo disso, caso aconteça extravio, o cliente e o fornecedor precisam ser informados no mesmo instante. Em seguida, é preciso identificar a causa e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
Se a causa foi roubo ou furto, o seguro deve ser acionado e o boletim de ocorrência deve ser feito. Já em caso de acidente, primeiro deve-se conferir a segurança do motorista e de terceiros envolvidos para, então, entender a causa do acidente.
Depois de todo procedimento padrão com as autoridades competentes, o que normalmente deve ser feito é o reenvio da mercadoria para o cliente — pois este é um meio de evitar que o seu pedido atrase ainda mais. Infelizmente, nesse caso, a empresa deverá arcar com o prejuízo do reenvio.
Mas medidas como estas são diferenciais na hora de fazer o cliente permanecer com a frota, além de blindar a reputação da empresa.
Porém, a etapa que não pode ficar para trás é a de investigação das causas do extravio e o que precisa ser feito para que não volte a ocorrer. Principalmente quando a causa se relaciona a erros operacionais.
Mas mesmo para acidentes ou roubos, há maneiras que ajudam sua frota a se proteger de problemas como cargas extraviadas. Separamos algumas delas abaixo!
05 ações logísticas para prevenir o extravio de cargas
A melhor forma de não ter problemas com extravios é com uma frota prevenida. Ou seja, agora que entendemos as causas, podemos tomar ações que vão evitar problemas ou minimizar ao máximo
os prejuízos, se acontecer.
1. Utilize a tecnologia de rastreamento de carga
Uma das melhores formas de evitar extravio de cargas é com a tecnologia de rastreamento, como GPS, RFID ou sensores de temperatura. Elas permitem que você monitore a localização da carga e identificar qualquer problema antes que se torne um extravio completo.
2. Monitore a frota
Monitorar a frota é uma das formas mais eficazes de acompanhar a operação logística, desde o momento que o veículo sai para o trajeto até a chegada ao destino.
A tecnologia funciona por meio da integração de dispositivos de monitoramento com um sistema de gestão, que atualiza informações automaticamente sobre o veículo, o trajeto, o motorista, entre outros.
Além de evitar situações de carga extraviada, também ajuda a prevenir uma série de outros problemas, como multas e consumo excessivo de combustível.
3. Esteja em dia com a manutenção dos veículos
Uma das formas mais seguras de prevenir acidentes é manter a manutenção dos veículos em dia. Uma boa sugestão é que a frota faça um acompanhamento automático das datas previstas de manutenção.
Assim, a empresa não corre o risco de perder datas e deixar algum de seus veículos sem a manutenção adequada.
O sistema de gestão de frotas da Cobli, por exemplo, também conta com os lembretes automáticos das manutenções veiculares — tudo isso na mesma plataforma de monitoramento da frota e rastreio de cargas.
4. Escolha uma seguradora de confiança
Para minimizar prejuízos em situações com extravio de carga, o mais recomendado é contar com um seguro de frota da sua confiança.
Existem uma série de formatos e apólices que podem ser personalizadas de acordo com a frota. Há até mesmo seguros exclusivos para cargas. O ideal é entender o que a empresa mais necessita de reforço na segurança antes de contratar.
5. Planeje e escolha as rotas mais seguras
Um outro método indispensável para frotas é a roteirização de percursos. É uma tecnologia que utiliza vários algoritmos para decidir a rota ideal até aquele destino.
O time de logística pode, inclusive, optar por evitar rotas com mais incidentes de extravios, por exemplo. Assim, o motorista seguirá um percurso mais seguro e a central de monitoramento fará o acompanhamento da localização do veículo.
Ao implementar as ações sugeridas, a frota ganha mais segurança, evita perda de clientes e fica preparada para qualquer adversidade que possa surgir.
Lembre-se que o seu cliente também se sente mais seguro quando a frota responsável pelo transporte da sua carga conta com um sistema de segurança. Estes são alguns diferenciais que podem aumentar a performance e também a reputação da sua empresa.
Esta publicação te ajudou? Confira essa e outras explicações sobre questões de logística e gestão de frota no blog da Cobli.
