Como a dedetizadora e desentupidora Império reduziu em 50% as multas de velocidade

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Nossa parceria com a Império (cliente especializado em controle de pragas e desentupimentos) sempre foi muito próxima, seja para ouvir insights e melhorar ainda mais nosso serviço, seja para aplaudirmos seus diversos prêmios conquistados. Desta vez, fizemos uma visita e falamos com Luiz Henrique, diretor executivo, sobre como a empresa se beneficiou com as funcionalidades do sistema.

Neste post você verá como a Império:

  • Aumentou sua visibilidade da localização dos prestadores de serviço, tornando a frota mais pontual e reduzindo em 16% as reclamações de atraso
  • Está diminuindo a ociosidade dos veículos;
  • Reduziu em 50% o número de  multas de trânsito de velocidade;
  • Facilitou a consolidação dos gastos da frota para os gestores fazerem o fechamento mensal.

O negócio

A Império é uma empresa de operação complexa. Oferece mais de 6 serviços diferentes – desentupimento, controle de pragas, descupinização, desratização, limpeza de poços e fossas, limpeza de caixa d’água – e tem 51 veículos próprios para cuidar de milhares de clientes jurídicos ou finais, por toda grande São Paulo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com mais de 17 anos de mercado, a Império tem como principal diferencial a qualidade do serviço prestado e garantia oferecida. A organização acumula várias premiações: Prêmio Secovi de Condomínios – Destaque Fornecedor, The Winner Awards, Troféu Marketing e Negócios 2017, Prêmio Top of Quality e outros.

Com tantas premiações, reconhecimento do mercado e dos clientes, quais seriam os pontos que poderiam tornar a operação da Império ainda melhor?

Combatendo o mau uso dos veículos e indo além

Luiz comenta que “era muito comum as primeiras visitas agendadas para o dia atrasarem”. Sem visibilidade da equipe, não havia como entender os motivos pelos quais isso acontecia.

Após a instalação do sistema, cujo layout amigável foi uma das principais motivações de contratação, o atendimento aos primeiros clientes do dia passou a ser pontual. “Além do fator segurança, o Monitoramento nos permite garantir que o trajeto para os primeiros clientes seja feito sem pausas não programadas e não relacionadas ao trabalho”, diz ele. Como resultado, houve uma queda de 16% no número de reclamações relacionadas a atrasos.

O Monitoramento é tão útil para a Império que há duas TVs instaladas no escritório para toda a equipe envolvida poder acompanhar a operação em tempo real, sabendo também quais carros estão ligados ou desligados e garantindo que não haja ociosidade na frota.

Pela quantidade de veículos e equipes de trabalho nas ruas, multas e excessos no modo de condução dos motoristas eram comuns. Mas após passarem a usar nossa solução, Luiz e a equipe responsável pela frota da Império acompanham de perto todos os detalhes de condução, como velocidade e a Nota de cada motorista.

Eles foram ainda mais longe –  imprimiram o gráfico com a nota individual de cada condutor e colocaram no quadro de avisos da empresa, junto com algumas orientações sobre como conduzir corretamente. Este tipo de gestão transparente é comum entre muitas empresas e já trouxe ótimos resultados em outros parceiros, veja aqui um exemplo. Na Império, os motoristas criaram entre si uma competição saudável, com aumento da nota média geral de 40%.

Como consequência deste modo de condução mais seguro, as multas de velocidade, que chegam a atingir o valor de R$20 mil por ano (e são pagas pelos motoristas autuados), diminuíram 50%. Com essa redução, além de garantir mais segurança no trânsito, várias equipes da Império que tinham que lidar com a burocracia das multas tiveram seu tempo otimizado.   

Outro problema que Luiz conseguiu resolver com o uso do sistema foi o tempo que ele levava para consolidar os gastos mensais: “ a funcionalidade Gastos está sendo fundamental para eu calcular os gastos mensais da frota baseado em um parâmetro mais preciso e de maneira rápida. Antes, eu fazia várias suposições nos custos e levava muito tempo”.

Os planos

Luiz nos conta que a Império está com vários planos de expansão. Dentre eles, há uma ideia de investir em smartphones para os motoristas e prestadores poderem compartilhar a Previsão de Chegada com os clientes pessoa física, grupo que se mostrou muito interessado por essa informação em um teste da empresa. Além disso, ele pretende implantar algum tipo de premiação aos melhores motoristas, baseado na Nota.

Com tantas melhorias na operação – e planos de expansão e investimento – nós saímos da visita na certeza de que vem muito mais prêmios por aí para a Império.

 

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