Empresa de ambulância reduz tempo de alocação em 40% com a Cobli

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De emergências a shows e de remoção de pacientes a partidas de futebol. As ambulâncias da Bem Emergências Médicas estão à disposição de seus clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano. Falamos com a supervisora da Central, Kátia Marques, para entender melhor sobre esse universo e como nossas soluções ajudam suas ambulâncias a chegarem mais rápido.

Neste post, você verá como a Bem:

  • Otimizou a produtividade por equipe em 2 horas/dia, aumentando em  50% o número de atendimentos para cada ambulância com o uso do monitoramento;
  • Usou a previsão de chegada para diminuir o número de ligações dos seus clientes que querem saber se a ambulância está chegando;
  • Está sendo mais assertiva nas respostas que a Ouvidoria dá através do relatório de paradas;
  • Diminuiu o tempo de alocação de ambulâncias para ocorrências de 5 para 3 minutos.

Por trás das sirenes: como é a operação de uma empresa de ambulâncias

Há mais de 40 anos, a Bem Emergências Médicas presta serviços com suas ambulâncias para os principais convênios médicos brasileiros, escolas, clubes de futebol e até shows em grandes estádios. A empresa possui mais de 200 viaturas em sua operação, que atendem São Paulo, Santos.

Segundo Kátia, “ambulância não é tudo igual!”. As viaturas são divididas entre: simples ou básica, apenas para transporte de pacientes; Suporte Intermediário de Vida (SIV), com um profissional de saúde (enfermeiro) mas sem a complexidade do último tipo e a ambulância UTI, usada quando há um sério risco de vida ao transportado.

Gerenciar tantas ocorrências, com diferentes tipos de veículo e em tantos lugares, era um desafio para a Bem, especialmente porque o negócio é diretamente ligado à vidas humanas.

Para ajudar a gerenciar a operação, a empresa conta com alguns diferenciais que facilitam a vida de seus clientes como: solicitar uma ambulância direto do site; extrair relatórios das ocorrências que atendem e ligação gratuita para os clientes, em que o atendente já sabe de antemão quem está ligando porque os números de telefone são automatizados.

Empresas de ambulância também merecem cuidados

Kátia comenta que, muitas vezes, é comum as equipes estarem se dirigindo até uma ocorrência e encontrarem ruas interditadas entre outros empecilhos. Nestes casos, o Departamento de Tráfego, que é de sua responsabilidade, orienta a equipe por telefone.

Imagine a dificuldade de fazer isso sem saber exatamente onde a ambulância está!  Após a parceria com a Cobli, essa orientação ficou mais fácil porque através do Painel do Cliente é possível saber a localização exata do veículo e qual o  melhor caminho para se chegar a determinado local se houver algum problema na via.

A visibilidade das equipes também era um desafio: “Eu não tinha a visão exata da localização das equipes”, diz Kátia. Com o uso do monitoramento, não há mais necessidade de ligar toda hora para saber se o paciente já foi deixado no hospital ou se a ambulância já está disponível para ser usada de novo. A visibilidade sobre a operação melhorou tanto a ponto de cada equipe ganhar até 2 horas em termos de produtividade e aumentar em quase 50% o número de atendimentos para cada ambulância.

O SAC foi beneficiado em dois momentos com nossos serviços:  

  • Com uso da previsão de chegada, o Departamento de Tráfego da Bem passou a receber menos ligações para saber quanto tempo falta para a ambulância chegar ao destino e também ficou mais simples saber qual é o veículo mais próximo da ocorrência;
  • Agora, é possível dar uma resposta mais assertiva às reclamações recebidas pela ouvidoria, pois através do relatório de paradas é possível saber se a ambulância foi apenas para o destino solicitado e qual tempo médio de parada da viatura em cada parada.

“O tempo representa vida”

Uma métrica muito importante para o setor de ambulâncias é o “tempo de alocação”, que é o momento em que uma pessoa entra em contato com a central até a alocação interna de uma ambulância para atender à ocorrência. Com o monitoramento do Painel, que proporcionou total visibilidade da localização das ambulâncias, a Bem foi de um tempo médio de alocação de 5 minutos para 3 minutos, quando há equipes disponíveis. Segundo Kátia, neste negócio “o tempo, representa vida”.

Saber ainda mais sobre o funcionamento da Bem Emergências e ver mais de perto as soluções que auxiliam no dia a dia de uma operação tão delicada e importante nos deixou encantados e motivados a ajudar cada vez mais empresas semelhantes!

 

Acesse nosso site, descubra nossas soluções personalizadas e como a gente pode te ajudar!

Monitoramento de Frota

 

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