Empresa de TELECOM aumenta receita mensal em 74% com a Cobli

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Nossos parceiros e suas conquistas sempre nos inspiram e por isso batemos um papo com Júnior Mendes, gestor de frotas da Direct SI, para saber mais sobre como a nossa parceria está funcionando para seu negócio. Leia o post e descubra como ele:

  • Aumentou sua receita mensal de instalações em 74% já que, com o uso do Monitoramento, as equipes ganharam eficiência e passaram a fazer 20 instalações a mais por dia.
  • Reduziu o índice de 3 avarias e acidentes por semana para nenhum com a Nota do Motorista e
  • Deixou os clientes mais felizes com instalações mais eficientes e precisão na localização dos técnicos.

A Direct SI é uma empresa de Telecom por fibra óptica com mais de 10 anos de mercado com 4000 clientes em sua base. Está presente com outras empresas do grupo em 18 cidades nos estados do Paraná e Mato Grosso e possui uma frota de veículos leves para a instalação e manutenção de seus serviços.

Menos controle, menos receita

O foco da Direct SI hoje é a expansão de mercado e a principal métrica é o número de instalações por grupos de técnicos, diretamente ligada ao faturamento. Segundo Júnior, só 3 instalações por dia eram realizadas por equipe, mas a meta era 5. Isso gerava uma perda grande em dinheiro porque a instalação é cobrada separadamente.

“Eu não tinha visibilidade da localização da equipe. Já chegaram a ir dois carros para um mesmo endereço de instalação executar o mesmo serviço!”, diz Júnior. Os atendimentos ficavam mais demorados e havia casos de paradas não programadas com o veículo.

Outro grave problema era que pelo menos 3 vezes por semana algum carro da frota tinha alguma avaria ou estava envolvido em acidentes, incluindo uma colisão com um trator. Com um número tão elevado de ocorrências, os indícios de direção perigosa eram muitos, mas não havia como comprovar.

Conectando os times aos dados

Após instalar o dispositivo da Cobli, Júnior diz que “nós da Direct Si e um consultor externo ficamos conectados o dia todo no Painel, vendo onde estão os carros e tomando decisões baseados nas informações que extraímos de lá”.

Com isso, foi possível antever e advertir sinais de direção perigosa e também saber se os técnicos estavam nos endereços corretos executando as instalações e manutenções.

Para engajar os colaboradores, a equipe está usando a Nota do Motorista de forma pública, através de um cartaz fixado em local visível com a nota de cada um.

As informações obtidas auxiliaram outros departamentos, como o SAC, que passou a comunicar em tempo real a localização de um eventual técnico atrasado para clientes que ligavam reclamando.

Os resultados

  • Aumento de receita: com o Monitoramento, Júnior passou a saber onde suas equipes estavam, quanto tempo ficavam paradas no mesmo endereço e se iam de um endereço de instalação a outro sem desviar o caminho. O ganho com essa eficiência foi um incremento de 20 instalações diárias, que geraram um crescimento de 74% na receita média mensal de instalações. Enquanto antes os técnicos não conseguiam bater a meta de 5 instalações, hoje há equipes da Direct SI com recordes de 9 visitas em um só dia.
  • Zerando o número de acidentes: “o número de incidentes com os carros hoje é praticamente nulo. Os motoristas passaram a ver e comparar suas notas e estão dirigindo melhor. Temos uma economia de R$2.500,00 por mês, uma redução de 50%”, comenta Júnior.
  • Clientes mais felizes: estão mais satisfeitos por ter os serviços concluídos em menor tempo e no caso de eventualidades como atrasos, conseguem com o SAC informação em tempo real.

O que vem por aí

A economia e o engajamento dos funcionários são benefícios que a direção da Direct SI pretende continuar explorando: Júnior tem planos para implantar nos próximos meses uma premiação para os melhores motoristas. Para o próximo ano, a empresa quer se aprofundar nas análises de quantidade de quilômetros rodados e gastos de combustível e, a médio prazo, mira as vantagens da roteirização.

Nós da Cobli estamos muito animados para acompanhar de perto esses e os próximos progressos do Júnior e da Direct SI!

Acesse nosso site, descubra nossas soluções personalizadas e como a gente pode te ajudar!

 


 

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